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Scoprite la guida definitiva alla produttività degli agenti dei call center con metriche critiche, l'importanza della produttività e strategie comprovate per aumentare le prestazioni. Scoprite come le soluzioni Enghouse possono aumentare l'efficienza degli agenti e migliorare la soddisfazione dei clienti nel vostro contact center.

La responsabilizzazione degli agenti è fondamentale per il successo dei contact center. Gli agenti responsabilizzati offrono un servizio migliore, restano più a lungo e migliorano l'esperienza del cliente.

Data la velocità di sviluppo della tecnologia, gli agenti dei contact center temono sempre più l'IA. Tuttavia, anche se l'IA avrà un impatto sui loro ruoli, è più probabile che li aumenti, piuttosto che li sostituisca.

Come per qualsiasi altra recessione economica, la situazione attuale avrà impatti positivi e negativi sul modo in cui le organizzazioni gestiscono e forniscono il servizio clienti. Fare un passo indietro e guardare alle operazioni complessive - e al modo in cui la tecnologia le supporta - è fondamentale per prendere le decisioni giuste in futuro.

Tutti i segnali indicano che il 2023 sarà un anno difficile per il mondo in generale, con recessioni che si aggiungono alle attuali turbolenze geopolitiche e alla crisi energetica. I clienti sono già preoccupati per l'aumento dei prezzi e per la possibilità di far quadrare i conti. Purtroppo, la situazione sembra destinata a peggiorare nei prossimi 12 mesi.

Il riconoscimento è uno dei fattori più importanti per fornire un servizio clienti eccellente, e uno dei più spesso trascurati.

Vorrei parlare del Grinch. Che si tratti del personaggio del film del 2018 o del 2000 o del libro del 1957, lo conosciamo come la creatura cinica e irascibile che non sopporta il Natale, cerca di rubarlo e in generale mette a repentaglio tutto ciò che è allegro e festoso.

Migliorare le prestazioni del team attraverso la progettazione. Morris Pentel guarda al futuro dell'esperienza ibrida: cosa possiamo iniziare a migliorare oggi?

Il lavoro ibrido offre anche vantaggi in termini di efficienza e produttività. È chiaro che è possibile ridimensionare lo spazio dell'ufficio, ma i contact center possono anche essere più flessibili.