Découvrez le guide ultime de la productivité des agents des centres d'appels avec des mesures critiques, l'importance de la productivité et des stratégies éprouvées pour stimuler les performances. Découvrez comment les solutions Enghouse peuvent améliorer l'efficacité des agents et la satisfaction des clients dans votre centre de contact.

19 janv. 2024 | Par Hellen Billingham

Pourquoi la responsabilisation des agents est essentielle pour atteindre l'excellence en matière de service à la clientèle

La responsabilisation des agents est essentielle au succès des centres de contact. Les agents responsabilisés fournissent un meilleur service, restent plus longtemps et améliorent l'expérience du client.

Déc 11, 2023 | Par Helen Billingham

Pourquoi les agents des centres de contact ne doivent pas avoir peur de l'IA

Compte tenu de la rapidité avec laquelle la technologie se développe, les agents des centres de contact craignent de plus en plus l'IA. Cependant, même si l'IA aura un impact sur leur rôle, il est plus probable qu'elle l'augmente plutôt qu'elle ne le remplace.

Mar 24, 2023 | Par Nerys Corfield

Service à la clientèle 2023 : Le point de vue de la première ligne

Comme pour tout ralentissement économique, la situation actuelle aura des répercussions positives et négatives sur la manière dont les entreprises gèrent et fournissent le service à la clientèle. Il est essentiel de prendre du recul et d'examiner l'ensemble des opérations - et la manière dont la technologie les soutient - pour prendre les bonnes décisions à l'avenir.