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Découvrez le guide ultime de la productivité des agents des centres d'appels avec des mesures critiques, l'importance de la productivité et des stratégies éprouvées pour stimuler les performances. Découvrez comment les solutions Enghouse peuvent améliorer l'efficacité des agents et la satisfaction des clients dans votre centre de contact.

La responsabilisation des agents est essentielle au succès des centres de contact. Les agents responsabilisés fournissent un meilleur service, restent plus longtemps et améliorent l'expérience du client.

Compte tenu de la rapidité avec laquelle la technologie se développe, les agents des centres de contact craignent de plus en plus l'IA. Cependant, même si l'IA aura un impact sur leur rôle, il est plus probable qu'elle l'augmente plutôt qu'elle ne le remplace.

Comme pour tout ralentissement économique, la situation actuelle aura des répercussions positives et négatives sur la manière dont les entreprises gèrent et fournissent le service à la clientèle. Il est essentiel de prendre du recul et d'examiner l'ensemble des opérations - et la manière dont la technologie les soutient - pour prendre les bonnes décisions à l'avenir.

Tout indique que 2023 sera une année difficile pour le monde en général, avec des récessions qui s'ajouteront aux troubles géopolitiques actuels et à une crise énergétique. Les clients s'inquiètent déjà de la hausse des prix et de la façon dont ils pourront joindre les deux bouts. Malheureusement, la situation risque de s'aggraver au cours des 12 prochains mois.

La reconnaissance est l'un des facteurs les plus importants dans la fourniture d'un excellent service à la clientèle, et l'un des plus souvent négligés.

J'aimerais parler du Grinch. Qu'il s'agisse du personnage du film de 2018 ou de 2000 ou du livre de 1957, nous le connaissons comme la créature cynique et de mauvaise humeur qui ne supporte pas Noël, essaie de le voler et met généralement un frein à tout ce qui est joyeux et festif.

Améliorez les performances de votre équipe par la conception. Morris Pentel se penche sur l'avenir de l'expérience hybride - que pouvons-nous commencer à améliorer dès aujourd'hui ?

Le travail hybride offre également des gains d'efficacité et de productivité. Il est évident qu'il est possible de redimensionner l'espace de bureau, mais les centres de contact peuvent également être plus flexibles.