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La capacitación de los agentes es vital para el éxito de los centros de contacto. Los agentes capacitados prestan un mejor servicio, permanecen más tiempo y mejoran la experiencia del cliente.

Dada la velocidad a la que se desarrolla la tecnología, existe un temor creciente a la IA entre los agentes de los centros de contacto. Sin embargo, aunque la IA afectará a sus funciones, es más probable que las aumente en lugar de sustituirlas.

Como ocurre con cualquier recesión económica, la situación actual tendrá repercusiones positivas y negativas en la forma en que las organizaciones gestionan y prestan el servicio al cliente. Dar un paso atrás y analizar las operaciones en su conjunto -y cómo las apoya la tecnología- es vital para tomar las decisiones correctas de cara al futuro.

Todo indica que 2023 será un año difícil para el mundo en general, con recesiones que se sumarán a la actual agitación geopolítica y a una crisis energética. Los clientes ya están preocupados por el aumento de los precios y por cómo llegar a fin de mes. Por desgracia, todo apunta a que la situación empeorará en los próximos 12 meses.

El reconocimiento es uno de los factores más importantes a la hora de prestar un excelente servicio al cliente, y uno de los que más a menudo se pasan por alto.

Me gustaría hablar de El Grinch. Tanto si se trata del personaje de la película de 2018 o 2000 como del libro de 1957, lo conocemos como la criatura cínica y malhumorada que no soporta la Navidad, intenta robarla y, en general, pone pegas a todo lo alegre y festivo.

Mejore el rendimiento de su equipo mediante el diseño. Morris Pentel analiza el futuro de la experiencia híbrida: ¿qué podemos empezar a mejorar hoy?

El trabajo híbrido también mejora la eficiencia y la productividad. Es evidente que existe la posibilidad de ajustar el tamaño de las oficinas, pero ahora los centros de contacto también pueden ser más flexibles.