Descubra la guía definitiva sobre la productividad de los agentes de los centros de llamadas con métricas críticas, la importancia de la productividad y estrategias probadas para aumentar el rendimiento. Descubra cómo las soluciones Enghouse pueden aumentar la eficiencia de los agentes y mejorar la satisfacción del cliente en su centro de contacto.

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Ene 19, 2024 | Por Hellen Billingham

Por qué la capacitación de los agentes es clave para alcanzar la excelencia en el servicio al cliente

La capacitación de los agentes es vital para el éxito de los centros de contacto. Los agentes capacitados prestan un mejor servicio, permanecen más tiempo y mejoran la experiencia del cliente.

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Dic 11, 2023 | Por Helen Billingham

Por qué los agentes de los centros de contacto no deben tener miedo a la IA

Dada la velocidad a la que se desarrolla la tecnología, existe un temor creciente a la IA entre los agentes de los centros de contacto. Sin embargo, aunque la IA afectará a sus funciones, es más probable que las aumente en lugar de sustituirlas.

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Mar 24, 2023 | Por Nerys Corfield

Atención al cliente 2023: La visión desde la primera línea

Como ocurre con cualquier recesión económica, la situación actual tendrá repercusiones positivas y negativas en la forma en que las organizaciones gestionan y prestan el servicio al cliente. Dar un paso atrás y analizar las operaciones en su conjunto -y cómo las apoya la tecnología- es vital para tomar las decisiones correctas de cara al futuro.

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