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Uma boa interface de usuário da Web será adaptada às necessidades do usuário do contact center, seja ele um agente, um supervisor ou um gerente sênior.

As empresas estão adotando cada vez mais o Microsoft Teams. Então, quais são as melhores opções para integrar a gravação de chamadas ao MS Teams?

O poder de avançar mais rápido - a tecnologia legada afeta a autenticação de identidade de clientes/membros - é um impedimento para atender com sucesso seus clientes, membros e consumidores. Firmas de investimento, companhias de seguros e organizações de serviços financeiros (FI), incluindo cooperativas de crédito (CU), geralmente são limitadas em sua flexibilidade operacional devido ao estado da infraestrutura e dos sistemas existentes e aos processos rígidos, geralmente manuais, dos quais dependem. A realidade é que essas organizações não podem ou não estão dispostas a substituir seus sistemas principais tão cedo, devido ao custo, às tecnologias proprietárias ou às estruturas de dados arcaicas. Uma abordagem híbrida ajuda as coisas a acontecerem. Mais rápido e com mais eficiência.

O poder de avançar mais rápido - a tecnologia legada afeta a modernização de processos - é um impedimento para atender com sucesso seus clientes, membros e consumidores. Firmas de investimento, companhias de seguros e organizações de serviços financeiros, incluindo cooperativas de crédito (FI, na sigla em inglês), geralmente são limitadas em sua flexibilidade operacional devido ao estado da infraestrutura e dos sistemas existentes e aos processos rígidos, geralmente manuais, dos quais dependem. A realidade é que essas organizações não podem ou não estão dispostas a substituir seus sistemas principais tão cedo, devido ao custo, às tecnologias proprietárias ou às estruturas de dados arcaicas. O híbrido ajuda as coisas a acontecerem

O poder de avançar mais rápido - a tecnologia legada é o impedimento para atender com sucesso seus clientes, membros e consumidores. Firmas de investimento, companhias de seguros e organizações de serviços financeiros, incluindo cooperativas de crédito (abreviadamente, FSIs), geralmente são limitadas em sua flexibilidade operacional devido ao estado de suas infraestruturas e sistemas existentes. A realidade é que essas organizações não podem ou não estão dispostas a substituir seus sistemas principais em breve, devido ao custo, às tecnologias proprietárias ou às estruturas de dados arcaicas. O híbrido ajuda as coisas a acontecerem

Beneficie-se da integração da UC em seu CC para obter um ROI rápido. A aceleração do trabalho híbrido tornou a simplificação e o aumento da colaboração um requisito essencial para os negócios de todas as organizações. Como vimos em uma ampla gama de nossas implantações recentes, a integração das Comunicações Unificadas (UC), seja a UC Enghouse ou o Microsoft Teams, com o Contact Center (CC) desempenha um papel significativo na eliminação de silos departamentais e permite que as empresas trabalhem de forma mais ágil e eficaz.  

A tecnologia pode tornar o local de trabalho mais atraente e interessante e, ao mesmo tempo, melhorar o desempenho. Muitas tecnologias podem melhorar a experiência geral do agente, mas, como sempre, começar pelo básico provou ser a melhor abordagem. As tecnologias básicas incluem o fornecimento (e a otimização contínua) de solicitações sensíveis ao contexto em sua URA, a integração da central de contatos com o CRM para facilitar o desenvolvimento de dados primários e a implementação e o aprimoramento de sistemas de gerenciamento de conhecimento para melhorar seus recursos de autoatendimento.

Dos nativos digitais aos boomers. Qualquer pessoa com um telefone celular e um aplicativo, todos esperam mais. Os clientes esperam que seu tempo seja valorizado e que qualquer interação que tenham com sua organização seja eficiente, levando-os ao resultado desejado. Eles também esperam ser tratados de forma altamente personalizada.

Para que as organizações aprimorem a experiência geral do cliente (CX), elas devem se concentrar em como se envolvem com os clientes, ouvindo, compreendendo e agindo de acordo com o que os clientes dizem, e garantindo que sua equipe (linha de frente, back-office e suporte) tenha as ferramentas necessárias para agir com eficiência e eficácia.

Comunicações unificadas. Soluções para centros de contato. Fornecidas a partir da nuvem "como serviço"... permitindo que você use esses recursos juntos em toda a sua organização, conforme necessário, com o máximo de flexibilidade operacional e segurança possível.