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Une bonne interface web sera adaptée aux besoins de l'utilisateur du centre de contact, qu'il s'agisse d'un agent, d'un superviseur ou d'un cadre supérieur.

Les entreprises adoptent de plus en plus Microsoft Teams. Quelles sont donc les meilleures options pour intégrer l'enregistrement des appels à MS Teams ?

Le pouvoir d'aller de l'avant plus rapidement - La technologie existante affecte l'authentification de l'identité des clients/membres - C'est un obstacle à la réussite du service à vos clients, membres et consommateurs. Les sociétés d'investissement, les compagnies d'assurance et les organisations de services financiers (FI), y compris les coopératives de crédit (CU), sont généralement limitées dans leur flexibilité opérationnelle en raison de l'état de leur infrastructure et de leurs systèmes existants, ainsi que des processus rigides et généralement manuels sur lesquels elles s'appuient. En réalité, ces organisations ne peuvent pas ou ne veulent pas remplacer leurs systèmes centraux de sitôt, en raison des coûts, des technologies propriétaires ou des structures de données archaïques. Une approche hybride permet de faire avancer les choses. Plus rapidement et plus efficacement.

Le pouvoir d'aller de l'avant plus rapidement - La technologie héritée affecte la modernisation des processus - c'est un obstacle à la réussite du service à vos clients, membres et consommateurs. Les entreprises d'investissement, les compagnies d'assurance et les organisations de services financiers, y compris les coopératives de crédit (FI), sont généralement limitées dans leur flexibilité opérationnelle en raison de l'état de leur infrastructure et de leurs systèmes existants, ainsi que des processus rigides et généralement manuels sur lesquels elles s'appuient. En réalité, ces organisations ne peuvent pas ou ne veulent pas remplacer leurs systèmes centraux de sitôt, pour des raisons de coût, de technologies propriétaires ou de structures de données archaïques. L'hybride permet de faire bouger les choses

Le pouvoir d'aller de l'avant plus rapidement - La technologie héritée est un obstacle à la réussite du service à vos clients, membres et consommateurs. Les sociétés d'investissement, les compagnies d'assurance et les organisations de services financiers, y compris les coopératives d'épargne et de crédit (FSI), sont généralement limitées dans leur flexibilité opérationnelle en raison de l'état de leur infrastructure et de leurs systèmes existants. En réalité, ces organisations ne peuvent pas ou ne veulent pas remplacer leurs systèmes centraux de sitôt, en raison des coûts, des technologies propriétaires ou des structures de données archaïques. L'hybride permet de faire bouger les choses

Bénéficiez de l'intégration des communications unifiées dans votre CC pour un retour sur investissement rapide. L'accélération du travail hybride a fait de la simplification et de l'amélioration de la collaboration une exigence essentielle pour toutes les organisations. Comme nous l'avons constaté dans un grand nombre de nos récents déploiements, l'intégration des communications unifiées (UC), qu'il s'agisse de Enghouse UC ou de Microsoft Teams, au centre de contact (CC) joue un rôle important dans l'élimination des silos départementaux et permet aux entreprises de travailler de manière plus agile et plus efficace.  

La technologie peut rendre le lieu de travail plus attrayant et plus intéressant tout en améliorant les performances. De nombreuses technologies peuvent améliorer l'expérience globale des agents, mais comme toujours, commencer par les bases s'est avéré être la meilleure approche. Les technologies de base comprennent la fourniture (et l'optimisation continue) de messages contextuels dans votre IVR, l'intégration de votre centre de contact avec votre CRM pour faciliter le développement de données de première partie, et la mise en œuvre et l'amélioration des systèmes de gestion des connaissances pour améliorer vos capacités de libre-service.

Des natifs du numérique aux baby-boomers. Quiconque dispose d'un téléphone portable et d'une application, tout le monde attend davantage. Les clients s'attendent à ce que leur temps soit valorisé et à ce que toute interaction qu'ils ont avec votre organisation soit efficace et les mène au résultat souhaité. Ils s'attendent également à être traités de manière hautement personnalisée.

Pour que les organisations améliorent leur expérience client globale, elles doivent se concentrer sur la manière dont elles s'engagent avec leurs clients, en écoutant, en comprenant et en agissant en fonction de ce que les clients leur disent, et en veillant à fournir à leur personnel (de première ligne, de back-office et d'assistance) les outils dont ils ont besoin pour agir de manière efficace et efficiente.

Communications unifiées. Solutions pour centres de contact. Fournies à partir du nuage "en tant que service"... ce qui vous permet d'utiliser ces capacités ensemble dans votre organisation selon vos besoins, avec le maximum de flexibilité opérationnelle et de sécurité possible.