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O aproveitamento da automação da fala permite que as organizações aumentem a conveniência para os clientes, melhorem os níveis de serviço e aumentem a eficiência.

Fornecer atendimento no idioma preferido do cliente é fundamental para uma ótima experiência, e é por isso que a adoção da tradução de bate-papo em tempo real facilita a realização desse objetivo.

Como todas as partes da empresa, o contact center precisa fazer a sua parte para atingir os objetivos de sustentabilidade. Aqui estão três maneiras pelas quais a tecnologia pode tornar os contact centers mais ecológicos e sustentáveis.

O Dia das Mães tem o potencial de fazer ou desfazer sua reputação com clientes individuais. Se o atendimento ao cliente for bem feito, você ganhará a confiança das pessoas a longo prazo. No entanto, não é fácil para os varejistas acertarem no Dia das Mães.

O poder de avançar mais rápido - a tecnologia legada afeta a autenticação de identidade de clientes/membros - é um impedimento para atender com sucesso seus clientes, membros e consumidores. Firmas de investimento, companhias de seguros e organizações de serviços financeiros (FI), incluindo cooperativas de crédito (CU), geralmente são limitadas em sua flexibilidade operacional devido ao estado da infraestrutura e dos sistemas existentes e aos processos rígidos, geralmente manuais, dos quais dependem. A realidade é que essas organizações não podem ou não estão dispostas a substituir seus sistemas principais tão cedo, devido ao custo, às tecnologias proprietárias ou às estruturas de dados arcaicas. Uma abordagem híbrida ajuda as coisas a acontecerem. Mais rápido e com mais eficiência.

O poder de avançar mais rápido - a tecnologia legada afeta a modernização de processos - é um impedimento para atender com sucesso seus clientes, membros e consumidores. Firmas de investimento, companhias de seguros e organizações de serviços financeiros, incluindo cooperativas de crédito (FI, na sigla em inglês), geralmente são limitadas em sua flexibilidade operacional devido ao estado da infraestrutura e dos sistemas existentes e aos processos rígidos, geralmente manuais, dos quais dependem. A realidade é que essas organizações não podem ou não estão dispostas a substituir seus sistemas principais tão cedo, devido ao custo, às tecnologias proprietárias ou às estruturas de dados arcaicas. O híbrido ajuda as coisas a acontecerem

O poder de avançar mais rápido - a tecnologia legada é o impedimento para atender com sucesso seus clientes, membros e consumidores. Firmas de investimento, companhias de seguros e organizações de serviços financeiros, incluindo cooperativas de crédito (abreviadamente, FSIs), geralmente são limitadas em sua flexibilidade operacional devido ao estado de suas infraestruturas e sistemas existentes. A realidade é que essas organizações não podem ou não estão dispostas a substituir seus sistemas principais em breve, devido ao custo, às tecnologias proprietárias ou às estruturas de dados arcaicas. O híbrido ajuda as coisas a acontecerem

A tecnologia pode tornar o local de trabalho mais atraente e interessante e, ao mesmo tempo, melhorar o desempenho. Muitas tecnologias podem melhorar a experiência geral do agente, mas, como sempre, começar pelo básico provou ser a melhor abordagem. As tecnologias básicas incluem o fornecimento (e a otimização contínua) de solicitações sensíveis ao contexto em sua URA, a integração da central de contatos com o CRM para facilitar o desenvolvimento de dados primários e a implementação e o aprimoramento de sistemas de gerenciamento de conhecimento para melhorar seus recursos de autoatendimento.

Dos nativos digitais aos boomers. Qualquer pessoa com um telefone celular e um aplicativo, todos esperam mais. Os clientes esperam que seu tempo seja valorizado e que qualquer interação que tenham com sua organização seja eficiente, levando-os ao resultado desejado. Eles também esperam ser tratados de forma altamente personalizada.

Para que as organizações aprimorem a experiência geral do cliente (CX), elas devem se concentrar em como se envolvem com os clientes, ouvindo, compreendendo e agindo de acordo com o que os clientes dizem, e garantindo que sua equipe (linha de frente, back-office e suporte) tenha as ferramentas necessárias para agir com eficiência e eficácia.