Centros de contato mais ecológicos e sustentáveis

A sustentabilidade é agora um foco importante tanto para as empresas quanto para os consumidores, pois as pessoas querem cada vez mais proteger o mundo ao nosso redor. Muitas empresas agora têm um objetivo claro de melhorar a sustentabilidade, como a redução das emissões de carbono, e estabeleceram metas e métricas específicas. Ao mesmo tempo, os consumidores estão buscando cada vez mais empresas sustentáveis e éticas que se alinham com seus valores ao tomar decisões de compra.

Centros de contato mais sustentáveis

Como todas as partes do negócio, o centro de contato precisa fazer sua parte para atingir os objetivos de sustentabilidade. Com base nisso, aqui estão três maneiras pelas quais a tecnologia pode tornar seu contact center mais ecológico:

1. Mudar para a nuvem

A execução de sua própria tecnologia e sistemas de contact center no local exige que você compre e gerencie seus próprios servidores. Isso não apenas ocupa espaço físico, mas também consome quantidades significativas de energia para alimentar e resfriar o hardware.

Além dos benefícios relacionados a custos mais baixos e maior eficiência, a mudança para a nuvem também elimina essa sobrecarga. Ela melhora a utilização de energia, pois os provedores de nuvem estão focados em operar os data centers da forma mais eficiente possível. Isso inclui encontrar maneiras de minimizar o consumo de energia. Eles têm tempo, experiência e economias de escala para identificar e implementar as mais recentes inovações e tecnologias para aumentar a capacidade de computação e reduzir o uso de energia.

Além disso, nos últimos anos, todos os principais provedores de data center em nuvem assumiram grandes compromissos para mudar para fontes de energia renováveis. Por exemplo, a rede de data centers da IBM Cloud é 100% alimentado por eletricidade renovável. Portanto, a adoção da nuvem torna o seu contact center mais eficiente e mais ecológico.

2. Adotar o trabalho híbrido

Os centros de contato costumam ser grandes empregadores, com turnos ininterruptos, o que significa que os funcionários precisam se deslocar. Muitas vezes, esse deslocamento é inevitável, pois os padrões de turnos nem sempre se encaixam nos horários do transporte público. Além disso, muitos centros de contato estão sediados em locais fora da cidade, fora do alcance de ônibus ou trem. Tudo isso resulta em emissões mais altas antes mesmo de as pessoas colocarem os pés no prédio.

Reduzindo o número de funcionários que precisam se deslocar, trabalho híbrido está, portanto, ajudando a reduzir as viagens de carro e a poluição que elas causam. Da mesma forma, isso permitiu que os contact centers reduzissem o tamanho ou simplesmente usassem menos recursos para alimentar/aquecer seus escritórios, já que há menos funcionários no prédio. Isso resulta em economia financeira, além de aumentar a sustentabilidade.

Para que o trabalho híbrido seja bem-sucedido, são necessárias soluções em nuvem que permitam que a equipe trabalhe de qualquer lugar e ferramentas de colaboração que garantam a eficácia. É por isso que cada vez mais contact centers têm adotado sistemas de comunicações unificadas baseados na nuvem, como o Microsoft Teams. Eles facilitam a colaboração, o compartilhamento de materiais e a comunicação, independentemente de onde as pessoas estejam trabalhando.

3. Fazer maior uso de serviços digitais e de autoatendimento

Em organizações como as de habitação pública e social, os clientes geralmente precisam ir aos escritórios para pagar as contas. O mesmo se aplica a setores como o de serviços financeiros. Por exemplo, os consumidores visitam bancos e se reúnem com especialistas para discutir hipotecas, pensões, seguros e outros produtos financeiros.

Como os canais digitais continuam a se expandir - uma tendência acelerada pelo aumento da adoção durante a COVID-19 - grande parte da necessidade de interação presencial diminuiu. Isso não apenas economiza tempo de viagem, mas também reduz as emissões de carbono. As empresas não precisam mais de uma presença significativa de funcionários nas filiais, e os clientes não são mais obrigados a viajar para reuniões.

Vídeo substituiu muitas consultas presenciais para hipotecas e consultoria financeira, por exemplo. As tecnologias digitais permitem que os clientes compartilhem, revisem e assinem documentos em tempo real. O autoatendimento facilita que as pessoas se ajudem. Elas podem resolver dúvidas e pagar suas contas on-line ou por meio de IVR, em vez de ter que ir a um escritório. No caso de falhas, compartilhe links para vídeos instrutivos e de instruções com os clientes para ajudá-los a resolver problemas técnicos em vez de enviar um engenheiro para visitá-los no local.