3 maneiras de tornar os centros de contacto mais sustentáveis

A sustentabilidade é agora um foco importante tanto para as empresas como para os consumidores, já que as pessoas querem cada vez mais proteger o mundo à nossa volta. Muitas empresas têm agora um objetivo claro de melhorar a sustentabilidade, como reduzir as emissões de carbono, e estabeleceram metas e métricas específicas. Ao mesmo tempo, os consumidores procuram cada vez mais empresas sustentáveis e éticas que se alinhem com os seus valores ao tomar decisões de compra.

Centros de contacto mais sustentáveis

Como todas as partes do negócio, o centro de atendimento precisa fazer a sua parte para atingir os objetivos de sustentabilidade. Com base nisso, aqui estão três maneiras pelas quais a tecnologia pode tornar o seu centro de contacto mais ecológico:

1. Mude para a nuvem

Para ter a sua própria tecnologia e sistemas de contact center no local, você precisa comprar e cuidar dos seus próprios servidores. Isso não só ocupa espaço físico, mas também consome bastante energia para alimentar e refrigerar o hardware.

Além dos benefícios relacionados com custos mais baixos e maior eficiência, a mudança para a nuvem também elimina essas despesas gerais. Ela melhora a utilização de energia, pois os fornecedores de nuvem estão super focados em operar os centros de dados da forma mais eficiente possível. Isso inclui encontrar maneiras de minimizar o consumo de energia. Eles têm tempo, experiência e economias de escala para identificar e implementar as mais recentes inovações e tecnologias para aumentar o poder de computação e reduzir o uso de energia.

Além disso, nos últimos anos, todos os principais fornecedores de centros de dados na nuvem assumiram grandes compromissos para mudar para fontes de energia renováveis. Por exemplo, a rede de centros de dados da IBM Cloud é 100% alimentado por eletricidade renovável. Então, usar a nuvem deixa o teu centro de contacto mais eficiente e mais ecológico.

2. Adotar o trabalho híbrido

Os centros de atendimento são, muitas vezes, grandes empregadores, com turnos que funcionam 24 horas por dia, o que significa que os funcionários precisam de se deslocar. Muitas vezes, isso é inevitável de carro, pois os horários dos turnos nem sempre combinam com os horários dos transportes públicos. Além disso, muitos centros de atendimento ficam em locais fora da cidade, fora do alcance de autocarros ou comboios. Tudo isso leva a mais emissões antes mesmo das pessoas entrarem no prédio.

Ao reduzir o número de funcionários que precisam se deslocar diariamente para o trabalho, trabalho híbrido está, portanto, a ajudar a reduzir as viagens de carro e a poluição que elas causam. Da mesma forma, permitiu que os centros de contacto reduzissem o tamanho ou simplesmente usassem menos recursos para alimentar/aquecer os seus escritórios, já que há menos funcionários no prédio. Isso resulta em poupanças financeiras, além de aumentar a sustentabilidade.

Para que o trabalho híbrido seja bem-sucedido, são necessárias soluções em nuvem que permitam aos funcionários trabalhar de qualquer lugar e ferramentas de colaboração para garantir a eficácia. É por isso que cada vez mais centros de contacto têm adotado sistemas de comunicações unificadas baseados em nuvem, como o Microsoft Teams. Estes facilitam a colaboração, a partilha de materiais e a comunicação, independentemente do local onde as pessoas estejam a trabalhar.

3. Aproveitar mais o digital e o autoatendimento

Em organizações como as de habitação pública e social, os clientes muitas vezes precisam ir aos escritórios para pagar as contas. O mesmo vale para setores como o de serviços financeiros. Por exemplo, os consumidores vão aos bancos e conversam com especialistas sobre hipotecas, pensões, seguros e outros produtos financeiros.

À medida que os canais digitais continuam a crescer – uma tendência que ficou mais forte com o aumento da adoção durante a COVID-19 –, grande parte da necessidade de interação pessoal diminuiu. Isso não só poupa tempo de viagem, mas também reduz as emissões de carbono. As empresas já não precisam de tanta gente a trabalhar nas filiais e os clientes já não precisam de se deslocar para reuniões.

Vídeo substituiu muitas consultas presenciais para hipotecas e aconselhamento financeiro, por exemplo. As tecnologias digitais permitem que os clientes partilhem, revisem e assinem documentos em tempo real. O autoatendimento facilita a vida das pessoas. Elas podem resolver dúvidas e pagar as suas contas online ou por IVR, em vez de terem de ir a um escritório. No caso de falhas, partilhe links para vídeos instrutivos e tutoriais com os clientes para ajudá-los a resolver problemas técnicos, em vez de enviar um técnico para visitá-los no local.

Centros de contacto mais ecológicos e sustentáveis

Toda a organização precisa fazer a sua parte para tornar o mundo mais sustentável e proteger o futuro a longo prazo. O centro de contacto pode ajudar tornando a sua infraestrutura e operações mais ecológicas e ajudando a equipa a trabalhar de forma mais sustentável – tudo isso contribui para a mudança para um mundo com emissões líquidas zero.