3 façons de rendre les centres de contact plus durables

Le développement durable est aujourd'hui au cœur des préoccupations des entreprises et des consommateurs, qui souhaitent de plus en plus protéger le monde qui les entoure. De nombreuses entreprises ont désormais pour objectif clair d'améliorer la durabilité, par exemple en réduisant les émissions de carbone, et elles ont établi des objectifs et des mesures spécifiques. Parallèlement, les consommateurs recherchent de plus en plus des entreprises durables et éthiques qui s'alignent sur leurs valeurs lorsqu'ils prennent des décisions d'achat.

Des centres de contact plus durables

Comme toutes les parties de l'entreprise, le centre de contact doit jouer son rôle dans la réalisation des objectifs de durabilité. Sur cette base, voici trois façons dont la technologie peut rendre votre centre de contact plus écologique :

1. Passer à l'informatique dématérialisée

L'exploitation de votre propre technologie et de vos systèmes de centre de contact sur site nécessite l'achat et la gestion de vos propres serveurs. Non seulement cela occupe de l'espace physique, mais cela consomme également des quantités importantes d'énergie pour alimenter et refroidir le matériel.

Outre les avantages liés à la réduction des coûts et à l'amélioration de l'efficacité, le passage à l'informatique dématérialisée supprime également ces frais généraux. Il améliore l'utilisation de l'énergie, car les fournisseurs de services en nuage s'efforcent d'exploiter les centres de données de la manière la plus efficace possible. Cela implique de trouver des moyens de minimiser leur consommation d'énergie. Ils disposent du temps, de l'expertise et des économies d'échelle nécessaires pour identifier et déployer les dernières innovations et technologies permettant d'augmenter la puissance de calcul et de réduire la consommation d'énergie.

De plus, ces dernières années, tous les grands fournisseurs de centres de données en nuage ont pris des engagements importants pour passer à des sources d'énergie renouvelables. Par exemple, le réseau de centres de données d'IBM Cloud est 100% alimenté par de l'électricité renouvelable. L'adoption du cloud rend donc votre centre de contact à la fois plus efficace et plus écologique.

2. Adopter le travail hybride

Les centres de contact sont souvent de gros employeurs, avec des équipes qui travaillent 24 heures sur 24, ce qui oblige les employés à se déplacer. Souvent, ces déplacements sont inévitables en voiture, car les horaires des équipes ne correspondent pas toujours aux horaires des transports publics. En outre, de nombreux centres de contact sont implantés dans des endroits éloignés de la ville, inaccessibles en bus ou en train. Tout cela entraîne une augmentation des émissions avant même que les gens n'aient mis les pieds dans le bâtiment.

En réduisant le nombre d'employés qui doivent faire la navette entre leur domicile et leur lieu de travail, travail hybride contribue donc à réduire les trajets en voiture et la pollution qu'ils engendrent. De même, il a permis aux centres de contact de réduire leurs effectifs ou simplement d'utiliser moins de ressources pour l'alimentation électrique et le chauffage de leurs bureaux, étant donné qu'il y a moins de personnel dans le bâtiment. Il en résulte des économies financières et un renforcement de la durabilité.

Pour que le travail hybride soit une réussite, il faut des solutions en nuage qui permettent au personnel de travailler de n'importe où et des outils de collaboration qui garantissent l'efficacité. C'est pourquoi de plus en plus de centres de contact ont adopté des systèmes de communications unifiées basés sur le cloud, tels que Microsoft Teams. Ces systèmes facilitent la collaboration, le partage de documents et la communication, quel que soit le lieu de travail.

3. Utiliser davantage le numérique et le libre-service

Dans des organisations telles que les logements publics et sociaux, les clients doivent souvent se rendre dans les bureaux pour payer leurs factures. Il en va de même dans des secteurs tels que les services financiers. Par exemple, les consommateurs se rendent dans les banques et rencontrent des experts pour discuter d'hypothèques, de pensions, d'assurances et d'autres produits financiers.

Alors que les canaux numériques continuent de se développer - une tendance accélérée par l'adoption accrue lors de la conférence COVID-19 - la nécessité d'une interaction en personne s'est en grande partie réduite. Cela permet non seulement d'économiser du temps de déplacement, mais aussi de réduire les émissions de carbone. Les entreprises n'ont plus besoin d'une présence importante de personnel en agence, et les clients ne sont plus obligés de se déplacer pour des réunions.

Vidéo a remplacé de nombreuses consultations en personne pour les prêts hypothécaires et les conseils financiers, par exemple. Les technologies numériques permettent aux clients de partager, d'examiner et de signer des documents en temps réel. Le libre-service permet aux gens de s'aider eux-mêmes. Ils peuvent répondre à des questions et payer leurs factures en ligne ou par SVI, sans avoir à se rendre dans un bureau. En cas de panne, partagez avec les clients des liens vers des vidéos d'instruction et de formation pour les aider à résoudre les problèmes techniques, plutôt que d'envoyer un ingénieur sur place.

Des centres de contact plus écologiques et plus durables

L'ensemble de l'organisation doit jouer un rôle pour rendre le monde plus durable et protéger l'avenir à long terme. Le centre de contact peut jouer son rôle en rendant son infrastructure et ses opérations plus écologiques et en aidant le personnel à travailler d'une manière plus durable - tout en contribuant au passage à un monde net zéro.