Centri di contatto più ecologici e sostenibili

La sostenibilità è oggi un obiettivo fondamentale sia per le aziende che per i consumatori, in quanto le persone desiderano sempre più proteggere il mondo che ci circonda. Molte aziende hanno un chiaro obiettivo di miglioramento della sostenibilità, come la riduzione delle emissioni di carbonio, e hanno stabilito obiettivi e parametri specifici. Allo stesso tempo, i consumatori sono sempre più alla ricerca di aziende sostenibili ed etiche che siano in linea con i loro valori quando prendono decisioni di acquisto.

Centri di contatto più sostenibili

Come tutte le parti dell'azienda, il centro di contatto deve fare la sua parte per raggiungere gli obiettivi di sostenibilità. Per questo motivo, ecco tre modi in cui la tecnologia può rendere il vostro contact center più ecologico:

1. Passare al cloud

La gestione della tecnologia e dei sistemi di contact center on-premise richiede l'acquisto e la gestione di server propri. Questo non solo occupa spazio fisico, ma consuma anche quantità significative di energia per l'alimentazione e il raffreddamento dell'hardware.

Oltre ai vantaggi legati alla riduzione dei costi e alla maggiore efficienza, il passaggio al cloud elimina anche queste spese generali. Migliora l'utilizzo dell'energia, poiché i fornitori di cloud si concentrano sulla gestione dei data center nel modo più efficiente possibile. Ciò include la ricerca di modi per ridurre al minimo il consumo energetico. Hanno il tempo, l'esperienza e le economie di scala per identificare e implementare le ultime innovazioni e tecnologie per aumentare la potenza di calcolo e ridurre il consumo energetico.

Inoltre, negli ultimi anni tutti i principali fornitori di data center cloud si sono impegnati a passare a fonti di energia rinnovabili. Per esempio, la rete di data center di IBM Cloud è 100% alimentato da energia elettrica rinnovabile. L'adozione del cloud rende quindi il vostro contact center più efficiente e più ecologico.

2. Adottare un lavoro ibrido

I contact center sono spesso grandi datori di lavoro, con turni di lavoro 24 ore su 24 che obbligano i dipendenti a spostarsi. Spesso ciò avviene inevitabilmente in auto, poiché gli orari dei turni non sempre si adattano agli orari dei trasporti pubblici. Inoltre, molti contact center hanno sede in località fuori città, non raggiungibili in autobus o in treno. Tutto ciò comporta un aumento delle emissioni prima ancora che le persone mettano piede nell'edificio.

Riducendo il numero di dipendenti che devono fare i pendolari, lavoro ibrido contribuisce quindi a ridurre gli spostamenti in auto e l'inquinamento che ne deriva. Allo stesso modo, ha permesso ai contact center di ridimensionare o semplicemente di utilizzare meno risorse per l'alimentazione e il riscaldamento degli uffici, dato che il personale nell'edificio è ridotto. Ciò si traduce in un risparmio economico e in un aumento della sostenibilità.

Per il successo del lavoro ibrido sono necessarie soluzioni cloud che consentano al personale di lavorare da qualsiasi luogo e strumenti di collaborazione che garantiscano l'efficacia. Ecco perché sempre più contact center hanno adottato sistemi di comunicazione unificata basati sul cloud, come Microsoft Teams. Questi sistemi semplificano la collaborazione, la condivisione di materiali e la comunicazione, ovunque si lavori.

3. Utilizzare maggiormente il digitale e il self-service

In organizzazioni come l'edilizia pubblica e sociale, i clienti devono spesso recarsi negli uffici per pagare le bollette. Lo stesso vale in settori come i servizi finanziari. Per esempio, i consumatori visitano le banche e incontrano gli esperti per discutere di mutui, pensioni, assicurazioni e altri prodotti finanziari.

Con la continua espansione dei canali digitali - una tendenza accelerata dalla maggiore adozione durante il COVID-19 - è diminuita la necessità di interagire di persona. In questo modo non solo si risparmiano i tempi di viaggio, ma si riducono anche le emissioni di carbonio. Le aziende non hanno più bisogno di una presenza significativa di personale in filiale e i clienti non sono più obbligati a viaggiare per le riunioni.

Video ha sostituito molte consultazioni di persona, ad esempio per mutui e consulenze finanziarie. Le tecnologie digitali consentono ai clienti di condividere, esaminare e firmare i documenti in tempo reale. Il self-service semplifica l'assistenza ai clienti. Possono risolvere le domande e pagare le bollette online o tramite IVR, invece di recarsi in un ufficio. In caso di guasti, condividete con i clienti i link a video istruttivi e di istruzioni per l'uso per aiutarli a risolvere i problemi tecnici, invece di inviare un tecnico a visitarli sul posto.

Centri di contatto più ecologici e sostenibili

L'intera organizzazione deve svolgere un ruolo per rendere il mondo più sostenibile e per proteggere il futuro a lungo termine. Il contact center può fare la sua parte rendendo l'infrastruttura e le operazioni più ecologiche e aiutando il personale a lavorare in modo più sostenibile, contribuendo al passaggio a un mondo Net Zero.