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Durch den Einsatz von Sprachautomatisierung können Unternehmen den Komfort für ihre Kunden erhöhen, die Servicequalität verbessern und die Effizienz steigern.

Die Bereitstellung von Dienstleistungen in der bevorzugten Sprache des Kunden ist der Schlüssel zu einem großartigen Erlebnis, weshalb die Chat-Übersetzung in Echtzeit dies erleichtert.

Wie alle Bereiche des Unternehmens muss auch das Contact Center seinen Teil zur Erreichung der Nachhaltigkeitsziele beitragen. Im Folgenden finden Sie 3 Möglichkeiten, wie Technologie für umweltfreundlichere und nachhaltigere Contact Center sorgen kann.

Der Muttertag hat das Potenzial, Ihren Ruf bei einzelnen Kunden entweder zu verbessern oder zu zerstören. Wenn Sie den Kundenservice richtig gestalten, werden Sie das Vertrauen der Kunden langfristig gewinnen. Allerdings ist es für Einzelhändler nicht einfach, den Muttertag richtig zu gestalten.

Die Kraft des schnelleren Fortschritts - Veraltete Technologie wirkt sich auf die Identitätsauthentifizierung von Kunden/Mitgliedern aus - ein Hindernis für die erfolgreiche Betreuung Ihrer Kunden, Mitglieder und Auftraggeber. Investmentfirmen, Versicherungsgesellschaften und Finanzdienstleistungsunternehmen (kurz FI), einschließlich Credit Unions (CU), sind aufgrund des Zustands ihrer bestehenden Infrastruktur, ihrer Systeme und der starren, typischerweise manuellen Prozesse, auf die sie sich verlassen, in ihrer betrieblichen Flexibilität eingeschränkt. Die Realität ist, dass diese Organisationen ihre Kernsysteme aufgrund von Kosten, proprietären Technologien oder archaischen Datenstrukturen nicht so bald ersetzen können oder wollen. Ein hybrider Ansatz hilft den Dingen auf die Sprünge. Schneller und effizienter.

Die Kraft des schnelleren Fortschritts - Veraltete Technologie beeinträchtigt die Prozessmodernisierung - sie ist ein Hindernis für die erfolgreiche Betreuung Ihrer Kunden, Mitglieder und Auftraggeber. Wertpapierfirmen, Versicherungsgesellschaften und Finanzdienstleistungsunternehmen, einschließlich Kreditgenossenschaften (kurz FI), sind in der Regel in ihrer betrieblichen Flexibilität aufgrund des Zustands ihrer bestehenden Infrastruktur, ihrer Systeme und der starren, meist manuellen Prozesse, auf die sie sich verlassen, eingeschränkt. Die Realität sieht so aus, dass diese Organisationen ihre Kernsysteme aufgrund von Kosten, proprietären Technologien oder archaischen Datenstrukturen nicht so bald ersetzen können oder wollen. Hybrid hilft den Dingen auf die Sprünge

Die Kraft, sich schneller vorwärts zu bewegen - Veraltete Technologie ist ein Hindernis für die erfolgreiche Betreuung Ihrer Kunden, Mitglieder und Klienten. Investmentgesellschaften, Versicherungsunternehmen und Finanzdienstleistungsunternehmen, einschließlich Kreditgenossenschaften (kurz FSI), sind in der Regel aufgrund des Zustands ihrer bestehenden Infrastruktur und Systeme in ihrer betrieblichen Flexibilität eingeschränkt. Die Realität sieht so aus, dass diese Organisationen ihre Kernsysteme aus Kostengründen, aufgrund proprietärer Technologien oder archaischer Datenstrukturen nicht in absehbarer Zeit ersetzen können oder wollen. Hybrid hilft den Dingen auf die Sprünge

Technologie kann den Arbeitsplatz attraktiver und interessanter machen und gleichzeitig die Leistung steigern. Viele Technologien können das Gesamterlebnis der Agenten verbessern. Wie immer hat es sich bewährt, mit den Grundlagen zu beginnen. Zu den grundlegenden Technologien gehören die Bereitstellung (und kontinuierliche Optimierung) kontextsensitiver Eingabeaufforderungen in Ihrem IVR, die Integration Ihres Contact Centers mit Ihrem CRM, um die Entwicklung von First-Party-Daten zu erleichtern, sowie die Implementierung und Verbesserung von Wissensmanagementsystemen zur Verbesserung Ihrer Self-Service-Funktionen.

Von den Digital Natives bis zu den Boomern. Jeder, der ein Mobiltelefon und eine App hat, erwartet mehr. Die Kunden erwarten, dass ihre Zeit wertgeschätzt wird und dass jede Interaktion mit Ihrem Unternehmen effizient ist und sie zum gewünschten Ergebnis führt. Sie erwarten auch, dass sie auf eine sehr persönliche Weise behandelt werden.

Um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern, müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, wie sie mit ihren Kunden in Kontakt treten, indem sie zuhören, verstehen und darauf reagieren, was die Kunden ihnen sagen, und indem sie sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter (Frontline, Back-Office und Support) mit den Tools ausgestattet sind, die sie benötigen, um effizient und effektiv zu handeln.