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L'exploitation de l'automatisation de la parole permet aux organisations d'accroître la commodité pour les clients, d'améliorer les niveaux de service et de renforcer l'efficacité.

Fournir un service dans la langue préférée du client est la clé d'une bonne expérience, c'est pourquoi l'adoption de la traduction en temps réel des chats facilite cette tâche.

Comme tous les secteurs de l'entreprise, le centre de contact doit jouer son rôle dans la réalisation des objectifs de développement durable. Voici trois façons dont la technologie peut rendre les centres de contact plus écologiques et plus durables.

La fête des mères peut faire ou défaire votre réputation auprès de vos clients. Si vous assurez un bon service à la clientèle, vous gagnerez la confiance des gens à long terme. Toutefois, il n'est pas facile pour les détaillants de bien gérer la fête des mères.

Le pouvoir d'aller de l'avant plus rapidement - La technologie existante affecte l'authentification de l'identité des clients/membres - C'est un obstacle à la réussite du service à vos clients, membres et consommateurs. Les sociétés d'investissement, les compagnies d'assurance et les organisations de services financiers (FI), y compris les coopératives de crédit (CU), sont généralement limitées dans leur flexibilité opérationnelle en raison de l'état de leur infrastructure et de leurs systèmes existants, ainsi que des processus rigides et généralement manuels sur lesquels elles s'appuient. En réalité, ces organisations ne peuvent pas ou ne veulent pas remplacer leurs systèmes centraux de sitôt, en raison des coûts, des technologies propriétaires ou des structures de données archaïques. Une approche hybride permet de faire avancer les choses. Plus rapidement et plus efficacement.

Le pouvoir d'aller de l'avant plus rapidement - La technologie héritée affecte la modernisation des processus - c'est un obstacle à la réussite du service à vos clients, membres et consommateurs. Les entreprises d'investissement, les compagnies d'assurance et les organisations de services financiers, y compris les coopératives de crédit (FI), sont généralement limitées dans leur flexibilité opérationnelle en raison de l'état de leur infrastructure et de leurs systèmes existants, ainsi que des processus rigides et généralement manuels sur lesquels elles s'appuient. En réalité, ces organisations ne peuvent pas ou ne veulent pas remplacer leurs systèmes centraux de sitôt, pour des raisons de coût, de technologies propriétaires ou de structures de données archaïques. L'hybride permet de faire bouger les choses

Le pouvoir d'aller de l'avant plus rapidement - La technologie héritée est un obstacle à la réussite du service à vos clients, membres et consommateurs. Les sociétés d'investissement, les compagnies d'assurance et les organisations de services financiers, y compris les coopératives d'épargne et de crédit (FSI), sont généralement limitées dans leur flexibilité opérationnelle en raison de l'état de leur infrastructure et de leurs systèmes existants. En réalité, ces organisations ne peuvent pas ou ne veulent pas remplacer leurs systèmes centraux de sitôt, en raison des coûts, des technologies propriétaires ou des structures de données archaïques. L'hybride permet de faire bouger les choses

La technologie peut rendre le lieu de travail plus attrayant et plus intéressant tout en améliorant les performances. De nombreuses technologies peuvent améliorer l'expérience globale des agents, mais comme toujours, commencer par les bases s'est avéré être la meilleure approche. Les technologies de base comprennent la fourniture (et l'optimisation continue) de messages contextuels dans votre IVR, l'intégration de votre centre de contact avec votre CRM pour faciliter le développement de données de première partie, et la mise en œuvre et l'amélioration des systèmes de gestion des connaissances pour améliorer vos capacités de libre-service.

Des natifs du numérique aux baby-boomers. Quiconque dispose d'un téléphone portable et d'une application, tout le monde attend davantage. Les clients s'attendent à ce que leur temps soit valorisé et à ce que toute interaction qu'ils ont avec votre organisation soit efficace et les mène au résultat souhaité. Ils s'attendent également à être traités de manière hautement personnalisée.

Pour que les organisations améliorent leur expérience client globale, elles doivent se concentrer sur la manière dont elles s'engagent avec leurs clients, en écoutant, en comprenant et en agissant en fonction de ce que les clients leur disent, et en veillant à fournir à leur personnel (de première ligne, de back-office et d'assistance) les outils dont ils ont besoin pour agir de manière efficace et efficiente.