CXSF 2019

Trasformate il vostro Contact Center da centro di costo a generatore di entrate!

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Le organizzazioni dotate di Contact Center si trovano in una posizione invidiabile: ogni giorno raccolgono dati sui clienti che vengono costantemente aggiornati. Se ci pensate, ricevono un flusso costante di nuove informazioni da un'azienda imparziale. gruppo di discussione.

Questi dati - sia individuali che aggregati - forniscono all'organizzazione verità verificabili. La ricerca dettagliata è ora a portata di mano... non c'è più bisogno del marketing (scherzo!), l'organizzazione deve solo guardare ai propri dati del "mondo reale".

La domanda è: l'organizzazione ascolta davvero?

E se lo fa, cosa farà con queste informazioni fornite dai clienti?

Se utilizzate correttamente, le organizzazioni possono trasformare l'esperienza del cliente, elevandola a nuovi livelli. Una volta analizzate, queste informazioni possono diventare la base per l'organizzazione per proporre al cliente, in tempo reale, le soluzioni che hanno la più alta probabilità di risolvere i suoi problemi specifici ......

.... consentendo loro di raggiungere livelli di soddisfazione mai raggiunti prima.

Un approccio di questo tipo può quindi portare a una maggiore fedeltà dei clienti (e a migliori punteggi NPS) e, in ultima analisi, a una crescita più sostenibile dei ricavi. con gli stessi strumenti che le organizzazioni hanno a disposizione da sempre.

Ma ora possono essere utilizzato in modo più preciso per ottenere risultati significativamente migliori.

Passare da chiosco #507 e vi mostreremo come l'Enghouse Interactive può migliorare l'esperienza del cliente (CX) e aiutarvi aumentare la generazione di ricavi utilizzando le capacità del settore più affidabile Soluzioni di Contact Center.

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