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Imparate a sfruttare e ottimizzare le conoscenze per ottenere risposte più rapide e precise.

Shep Hyken, esperto di customer service e CX, sfata cinque dei miti e dei timori più comuni associati all'IA e alle tecnologie di tipo ChatGPT legate al servizio clienti e all'esperienza.

Data la velocità di sviluppo della tecnologia, gli agenti dei contact center temono sempre più l'IA. Tuttavia, anche se l'IA avrà un impatto sui loro ruoli, è più probabile che li aumenti, piuttosto che li sostituisca.

La mancanza di controllo del cliente è una delle maggiori lamentele delle persone che interagiscono con le aziende. Code interminabili per le chiamate, lunghi tempi di attesa per le risposte e informazioni online confuse incidono sulla loro esperienza.

Il servizio clienti è spesso vulnerabile quando le aziende cercano di fare dei tagli. Ciò può essere dovuto al fatto che spesso viene erroneamente considerato un centro di costo piuttosto che una fonte di vantaggio competitivo e di ricavi.

Un'esperienza di alta qualità per gli agenti è vantaggiosa sia per i dipendenti dei contact center che per le aziende per cui lavorano. Gli agenti impegnati forniscono un servizio migliore ai clienti, sono più produttivi e meno propensi ad andarsene.

In un mondo in rapida evoluzione, le aziende devono adottare un servizio clienti proattivo per rispondere efficacemente alle esigenze dei consumatori. Devono valorizzare il tempo del cliente, ridurre al minimo gli sforzi e fornire un servizio senza soluzione di continuità.

I contact center hanno sempre misurato le principali metriche del servizio clienti. Tuttavia, data la crescente importanza dell'esperienza del cliente, le metriche utilizzate devono evolversi e cambiare.

Un buon servizio clienti è fondamentale per il successo dell'azienda. È particolarmente importante nella fase post-acquisto del percorso del cliente. Ma è ancora più importante nella vendita al dettaglio online, dove il cliente non perdona.

I consumatori hanno a disposizione una gamma sempre più ampia di canali per interagire con le aziende. Per trovare il giusto equilibrio è necessario iniziare a capire i clienti. Come, perché e quando vogliono interagire con la vostra azienda?