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Apprenez à exploiter et à rationaliser les connaissances pour obtenir des réponses plus rapides et plus précises.

Shep Hyken, expert en service client et CX, démonte cinq des mythes et craintes les plus courants associés à l'IA et aux technologies de type ChatGPT liées au service et à l'expérience client.

Compte tenu de la rapidité avec laquelle la technologie se développe, les agents des centres de contact craignent de plus en plus l'IA. Cependant, même si l'IA aura un impact sur leur rôle, il est plus probable qu'elle l'augmente plutôt qu'elle ne le remplace.

Le manque de contrôle de la part des clients est l'un des principaux reproches qu'ils formulent à l'égard des entreprises. Des files d'attente interminables, de longs délais d'attente pour obtenir des réponses et des informations en ligne confuses sont autant de facteurs qui influent sur leur expérience.

Le service à la clientèle est souvent vulnérable lorsque les entreprises cherchent à faire des économies. Cela peut s'expliquer par le fait qu'il est souvent considéré, à tort, comme un centre de coûts plutôt que comme une source d'avantage concurrentiel et de revenus.

Offrir une expérience de haute qualité aux agents profite à la fois aux employés des centres de contact et aux entreprises pour lesquelles ils travaillent. Des agents engagés fournissent un meilleur service aux clients, sont plus productifs et moins susceptibles de partir.

Dans un monde qui évolue rapidement, les entreprises doivent adopter un service à la clientèle proactif pour répondre efficacement aux besoins des consommateurs. Elles doivent valoriser le temps du client, minimiser les efforts et fournir un service sans faille.

Les centres de contact ont toujours mesuré les paramètres clés du service à la clientèle. Toutefois, compte tenu de l'importance croissante de l'expérience client, les indicateurs utilisés doivent évoluer et changer.

Un bon service à la clientèle est essentiel à la réussite d'une entreprise. C'est particulièrement important dans la phase post-achat du parcours du client. Mais il est encore plus important dans le cas de la vente en ligne, où le client est plus impitoyable.

Les consommateurs disposent aujourd'hui d'un éventail de plus en plus large de canaux pour interagir avec les entreprises. Pour trouver le bon équilibre, il faut commencer par comprendre vos clients. Comment, pourquoi et quand veulent-ils s'engager avec votre entreprise ?