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Feb 14, 2024 | Por Pauline Ashenden
Gestión eficaz del conocimiento en el servicio de atención al cliente

Aprenda a aprovechar y racionalizar los conocimientos para obtener respuestas de servicio más rápidas y precisas.

Feb 2, 2024 | Por Shep Hyken,
¿Se apoderará la IA del mundo? ¿Se apoderará la IA del servicio de atención al cliente?

Shep Hyken, experto en atención al cliente y CX, desmiente cinco de los mitos y temores más comunes asociados a la IA y las tecnologías de tipo ChatGPT relacionadas con la atención y la experiencia del cliente.

Dic 11, 2023 | Por Helen Billingham
Por qué los agentes de los centros de contacto no deben tener miedo a la IA

Dada la velocidad a la que se desarrolla la tecnología, existe un temor creciente a la IA entre los agentes de los centros de contacto. Sin embargo, aunque la IA afectará a sus funciones, es más probable que las aumente en lugar de sustituirlas.

Dic 6, 2023 | Por Hellen Billingham
La importancia del control del cliente para aumentar la satisfacción

La falta de control por parte del cliente es una de las mayores quejas de la gente cuando interactúa con las empresas. Las interminables colas de llamadas, los largos tiempos de espera para obtener respuesta y la confusa información en línea repercuten en su experiencia.

Oct 27, 2023 | Por Helen Billingham
Por qué recortar los presupuestos de atención al cliente es un falso ahorro

El servicio de atención al cliente suele ser vulnerable cuando las empresas buscan dónde hacer recortes. Esto puede deberse a que a menudo se considera erróneamente un centro de costes en lugar de una fuente de ventajas competitivas e ingresos.

Oct 13, 2023 | Por Helen Billingham
Cómo la tecnología puede mejorar la experiencia del agente

Ofrecer una experiencia de alta calidad a los agentes beneficia tanto a los empleados de los centros de contacto como a las empresas para las que trabajan. Los agentes comprometidos prestan un mejor servicio a los clientes, son más productivos y menos propensos a marcharse.

Sep 21, 2023 | Por Pauline Ashenden
Comprender las claves del éxito del servicio proactivo de atención al cliente

En un mundo en constante cambio, las empresas deben adoptar un servicio de atención al cliente proactivo para responder eficazmente a las necesidades de los consumidores. Deben valorar el tiempo del cliente, minimizar el esfuerzo y ofrecer un servicio sin fisuras.

Jul 31, 2023 | Por Helen Billingham
Seguimiento de las métricas de atención al cliente adecuadas para el éxito del contact center

Los centros de contacto siempre han medido las métricas clave del servicio al cliente. Sin embargo, dada la creciente importancia de la experiencia del cliente, las métricas utilizadas deben evolucionar y cambiar.

Jun 28, 2023 | Por Darren Bugg
La importancia del servicio postventa en las compras en línea

Un buen servicio de atención al cliente es vital para el éxito de una empresa. Esto es especialmente importante en la fase posterior a la compra. Pero es aún más importante en la venta online, donde el cliente es más implacable.

REINO UNIDO Jul 30, 2021 | Por Helen Billingham
Comprender los factores que impulsan la elección de canal en el servicio de atención al cliente

Los consumidores disponen ahora de un abanico cada vez más amplio de canales para interactuar con las empresas. Para conseguir el equilibrio adecuado, hay que empezar por entender a los clientes. Cómo, por qué y cuándo quieren relacionarse con su empresa?

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