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Póngase en contacto con nosotrosAprenda a aprovechar y racionalizar los conocimientos para obtener respuestas de servicio más rápidas y precisas.
Shep Hyken, experto en atención al cliente y CX, desmiente cinco de los mitos y temores más comunes asociados a la IA y las tecnologías de tipo ChatGPT relacionadas con la atención y la experiencia del cliente.
Dada la velocidad a la que se desarrolla la tecnología, existe un temor creciente a la IA entre los agentes de los centros de contacto. Sin embargo, aunque la IA afectará a sus funciones, es más probable que las aumente en lugar de sustituirlas.
La falta de control por parte del cliente es una de las mayores quejas de la gente cuando interactúa con las empresas. Las interminables colas de llamadas, los largos tiempos de espera para obtener respuesta y la confusa información en línea repercuten en su experiencia.
El servicio de atención al cliente suele ser vulnerable cuando las empresas buscan dónde hacer recortes. Esto puede deberse a que a menudo se considera erróneamente un centro de costes en lugar de una fuente de ventajas competitivas e ingresos.
Ofrecer una experiencia de alta calidad a los agentes beneficia tanto a los empleados de los centros de contacto como a las empresas para las que trabajan. Los agentes comprometidos prestan un mejor servicio a los clientes, son más productivos y menos propensos a marcharse.
En un mundo en constante cambio, las empresas deben adoptar un servicio de atención al cliente proactivo para responder eficazmente a las necesidades de los consumidores. Deben valorar el tiempo del cliente, minimizar el esfuerzo y ofrecer un servicio sin fisuras.
Los centros de contacto siempre han medido las métricas clave del servicio al cliente. Sin embargo, dada la creciente importancia de la experiencia del cliente, las métricas utilizadas deben evolucionar y cambiar.
Un buen servicio de atención al cliente es vital para el éxito de una empresa. Esto es especialmente importante en la fase posterior a la compra. Pero es aún más importante en la venta online, donde el cliente es más implacable.
Los consumidores disponen ahora de un abanico cada vez más amplio de canales para interactuar con las empresas. Para conseguir el equilibrio adecuado, hay que empezar por entender a los clientes. Cómo, por qué y cuándo quieren relacionarse con su empresa?