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Erfahren Sie, wie Sie Ihr Wissen nutzen und optimieren können, um schnellere und präzisere Service-Reaktionen zu erhalten.

Shep Hyken, Experte für Kundenservice und Kundenzufriedenheit, räumt mit fünf der häufigsten Mythen und Ängste auf, die mit KI und ChatGPT-ähnlichen Technologien im Zusammenhang mit Kundenservice und Kundenerfahrung verbunden sind.

Angesichts der rasanten Entwicklung der Technologie wächst die Angst der Contact Center-Agenten vor KI. KI wird sich zwar auf ihre Aufgaben auswirken, aber sie wird sie eher ergänzen als ersetzen.

Mangelnde Kundenkontrolle ist eines der größten Ärgernisse bei der Interaktion mit Unternehmen. Endlose Warteschleifen, lange Wartezeiten auf Antworten und verwirrende Online-Informationen beeinträchtigen ihre Erfahrungen.

Der Kundendienst ist häufig gefährdet, wenn Unternehmen nach Stellen suchen, an denen sie Einsparungen vornehmen können. Das mag daran liegen, dass er oft fälschlicherweise als Kostenstelle und nicht als Quelle für Wettbewerbsvorteile und Einnahmen angesehen wird.

Von der Qualität der Arbeit der Mitarbeiter eines Contact Centers profitieren sowohl die Mitarbeiter als auch die Unternehmen, für die sie arbeiten. Engagierte Mitarbeiter bieten den Kunden einen besseren Service, sind produktiver und kündigen seltener.

In einer schnelllebigen Welt müssen Unternehmen einen proaktiven Kundenservice bieten, um auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen zu können. Sie müssen die Zeit der Kunden wertschätzen, den Aufwand minimieren und einen nahtlosen Service bieten.

Contact Center haben schon immer wichtige Kennzahlen für den Kundenservice gemessen. Angesichts der zunehmenden Bedeutung des Kundenerlebnisses müssen sich die verwendeten Messgrößen jedoch weiterentwickeln und verändern.

Ein guter Kundenservice ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Dies ist vor allem in der Phase nach dem Kauf wichtig, wenn es um den Kunden geht. Im Online-Handel ist er sogar noch wichtiger, denn hier ist der Kunde unversöhnlicher.

Den Verbrauchern stehen heute immer mehr Kanäle zur Verfügung, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Um das richtige Gleichgewicht zu finden, müssen Sie zunächst Ihre Kunden verstehen. Wie, warum und wann wollen sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten?