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Per ottimizzare le operazioni e offrire un'esperienza premium ai clienti, una soluzione di Workforce Management (WFM) è una svolta per qualsiasi contact center. Mark Ligi, specialista di soluzioni WFM di Enghouse, esplora le principali ragioni per prendere in considerazione l'adozione di WFM per il vostro contact center.

Il modo in cui trattate gli agenti è importante! Utilizzate le seguenti sei fasi essenziali di people skills per coinvolgere gli agenti e rendere la loro esperienza lavorativa quotidiana piena di significato e di importanza per l'azienda.

Come si fa a soddisfare tutte le esigenze di una forza lavoro di contact center multigenerazionale e a beneficiare di tutte le loro competenze ed esperienze?

Per migliorare la customer experience (CX) complessiva, le aziende devono concentrarsi sul modo in cui si rapportano con i clienti, ascoltando, comprendendo e agendo in base a ciò che i clienti dicono, e assicurandosi di fornire al personale (front-line, back-office e assistenza) gli strumenti necessari per agire in modo efficiente ed efficace.

Comunicazioni unificate. Soluzioni per contact center. Fornite dal cloud "come servizio"... consentendovi di utilizzare queste funzionalità insieme all'interno della vostra organizzazione secondo le vostre esigenze, con la massima flessibilità operativa e sicurezza possibile.

I volumi delle chiamate ai contact center aumentano in modo esponenziale, con il risultato che i supervisori hanno a che fare con le valutazioni degli agenti più come eccezione che come normale attività. Le aspettative sono che tutti gli agenti si attengano agli script delle chiamate, gestiscano i conflitti e rispettino le normative, trattando i clienti con empatia. Come ci si assicura?

L'integrazione dei video accelererà la trasformazione del vostro contact center in un potente generatore di profitti.

Migliorare le prestazioni del team attraverso la progettazione. Morris Pentel guarda al futuro dell'esperienza ibrida: cosa possiamo iniziare a migliorare oggi?

Informazioni approfondite, accurate e complete sulla CX favoriranno una maggiore fidelizzazione, ridurranno i tassi di abbandono e aumenteranno i ricavi,

Aggiungendo i dati di prima parte al vostro CRM, le informazioni possono essere utilizzate efficacemente da tutte le aree, consentendo comunicazioni personalizzate.