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Avr 17, 2024 | Par Mark Ligi
Les 5 principales raisons pour lesquelles votre centre de contact a besoin d'une solution WFM
Afin d'optimiser les opérations et d'offrir une expérience client de qualité, une solution de gestion des ressources humaines (WFM) change la donne pour tout centre de contact. Mark Ligi, spécialiste de la solution WFM de Enghouse, explore les principales raisons d'envisager l'adoption d'une solution WFM pour votre centre de contact.
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Nov 20, 2023 | Par Kate Nasser, The People Skills Coach™, auteur, Leading Morale.
Les étapes essentielles du leadership et des compétences humaines pour une expérience et un moral excellents des agents
La façon dont vous traitez les agents est importante ! Les six étapes essentielles suivantes en matière de compétences humaines vous permettront d'impliquer les agents et de faire en sorte que leur expérience professionnelle quotidienne soit pleine de sens et d'importance pour l'entreprise.
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