Para otimizar as operações e oferecer uma experiência premium ao cliente, uma solução de Gestão da Força de Trabalho (WFM) é um divisor de águas para qualquer centro de contacto. O especialista em soluções WFM da Enghouse, Mark Ligi, explora as principais razões para considerar a adoção do WFM para o seu centro de contacto.

Continuar a ler

20 de novembro de 2023 | Por Kate Nasser, The People Skills Coach™, autora, Leading Morale

Competências essenciais de liderança e relacionamento interpessoal Passos para uma excelente experiência e moral dos agentes

A forma como você trata os agentes é importante! Use as seis etapas essenciais de habilidades interpessoais a seguir para envolver os agentes e tornar a experiência de trabalho diária deles cheia de significado e importância para a empresa.

Continuar a ler