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Sep 15, 2024 | Por Barbara Stuart
El auge del CCaaS omnicanal: Ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras
Los clientes esperan más que nunca una experiencia omnicanal. Quieren la comodidad de poder moverse sin problemas entre diferentes canales digitales y humanos.
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Ago 1, 2024 | Por Larry Ekiert
Capacitar al representante conectado para impulsar el éxito del servicio al cliente
Los cambios en las necesidades de atención al cliente obligan a las empresas a transformar el papel del agente, y una estrategia tecnológica que Gartner denomina "representante conectado" puede ayudar.
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