Vereinheitlichte Kommunikation

Elegant. Aus einem Guss. Immer verfügbar.

Vereinheitlichte Kommunikation. Contact Center-Lösungen. Aus der Cloud "as a Service"... damit Sie diese Funktionen in Ihrem Unternehmen nach Bedarf gemeinsam nutzen können, mit einem Höchstmaß an betrieblicher Flexibilität und Sicherheit.

Warum?
Weil Ihre Organisation es braucht.
Und jetzt, weil Sie es können.

Eine aktuelle Metrigy* Forschungsstudie ergab, dass 62,8% der Unternehmen, die sie als erfolgreicher als ihre Branchenkollegen einstufte (die 27% erfolgreicher als typische Unternehmen sind), UC mit ihrer CC-Lösung integriert hatten, um bessere Kundenerfahrungen (CX) zu liefern. Durch die UC/CC-Integration verbesserten sie die gesamte Kommunikation und Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen, von den Frontline-Agenten über die Back-Office- und Support-Teams bis hin zu den Ingenieuren und Entscheidungsträgern.

Ob lokal oder global, der Standort ist nicht länger eine Einschränkung. Die Möglichkeit, zu sehen, wer verfügbar ist, den Anwesenheitsstatus zu nutzen und die spezifischen Kenntnisse oder das Fachwissen zu ermitteln, hilft, die Zeit zu verkürzen, die für die Lösung eines Kundenproblems benötigt wird.

Interessanterweise stellte Metrigy auch fest, dass mittelständische Unternehmen (550-2500 Mitarbeiter) bei der UC/CC-Integration mit 72,4% führend sind, was deutlich mehr ist als bei Großunternehmen mit 10.000 und mehr Mitarbeitern mit nur 50%.

Metrigy** fand außerdem heraus, dass 61,9% der Unternehmen, die eine Lösung aus einer Hand sowohl für Unified Communications als auch für ihr Contact Center eingesetzt haben, ihre Umsätze um 52,8% steigern konnten und ihre Gesamtbewertung der Kundenerfahrung (CX) um 20% verbesserten, während sie gleichzeitig die Effizienz ihrer Agenten um 31,3% verbesserten, weil sie eine Lösung aus einer Hand einsetzten.

Das allgemeine Umsatzwachstum wurde auf eine stärkere Kundenbindung, eine höhere Kundenzufriedenheit und ausführlichere Gespräche mit den entsprechenden Fachleuten zurückgeführt, was zu mehr Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten führte. Weitere Vorteile wurden durch eine umfassendere interne Zusammenarbeit im Contact Center erzielt, indem die Vorgesetzten in die Lage versetzt wurden, über Chat und Teamarbeitsbereiche zusammenzuarbeiten und gleichzeitig die Verwaltung ihrer Agententeams zu vereinfachen.

Die Vorzüge einer UC/CC-Lösung aus einer Hand

Verbessert die Reaktionsfähigkeit der Kunden

• Reduziert Wartezeiten durch gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Abfragen
• Ermöglicht es Ihnen, die von den Kunden bevorzugten Kommunikationskanäle anzubieten
• Die elegante, intuitive GUI vereinfacht und beschleunigt die Interaktionen

Erhöht die operative Agilität

• Einfacher Zugriff auf entsprechend qualifizierte Ressourcen, egal wo sie sich befinden

Erhöht die Produktivität durch Verbesserung des Anrufflusses

• Verwendung von persistenten Chats mit Threads zur Minimierung von Kundendateneingaben
• Zentralisierung der Systemverwaltung und des laufenden Managements
• Beschleunigt die Bereitstellung von hybriden Arbeitsumgebungen (Büro, Remote)

Bietet Widerstandsfähigkeit

• Eingebettet in die Cloud, jederzeit und von jedem Gerät aus zugänglich
• Integrierte Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung

Profitieren Sie von der besten Sicherheit

1. Zentral verwaltet und optimiert
2. ISO27001-zertifiziert, so dass der Schutz von Kundendaten in der Cloud gewährleistet ist
3. Alle Kommunikationskanäle sind gesichert und verschlüsselt

Ankündigung von Enghouse UC!

Eine solide, einheitliche Kommunikationslösung, die in drei Versionen erhältlich ist:

• Elegante Integration in die Enghouse Interactive Contact Center-Lösung Ihrer Wahl:

Kontaktzentrum als Dienstleistung (CCaaS)

Kontaktzentrum für Unternehmen (CCE)

Kontaktzentrum für SMB (CC)

• Als hochgradig anpassungsfähige, eigenständige Unified-Communications-Lösung, die über ihre Open-Source-APIs in eine Vielzahl anderer Anwendungen integriert werden kann

• Als dedizierte White-Label-Lösung für Dienstanbieter, Systemintegratoren oder Value-Added Reseller, die ihr aktuelles Kommunikationsangebot erweitern möchten

3Melden Sie sich jetzt für unser Einführungs-Webinar an, um einen detaillierten Überblick und eine Demo der Enghouse UC-Lösung zu erhalten. Sehen Sie, wie unsere neue UC-Lösung schnell und einfach in Ihr Contact Center integriert werden kann, um die Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen bereitzustellen, die Sie benötigen, um Ihre Customer Experience (CX) zu verbessern.

*Metrigy Research, Q3, 2021: UC, Contact Center Integration treibt Geschäftswert

**Metrigy Research, Q1, 2021: Wie Unternehmen KI, Teams UC und Video nutzen, um Kundeninteraktionen zu verbessern