Comunicaciones unificadas

Elegante. De origen único. Siempre disponible.

Comunicaciones unificadas. Soluciones de Contact Center. Entregadas desde la nube "como un servicio"... lo que le permite utilizar estas capacidades de forma conjunta en toda su organización según sea necesario, con la máxima flexibilidad operativa y seguridad posibles.

¿Por qué?
Porque su organización lo necesita.
Y ahora, porque puedes.

Un reciente Metrigy* reveló que el 62,8% de las organizaciones que consideraba más exitosas que sus homólogas del sector (que son 27% más exitosas que las organizaciones típicas), habían integrado las CU con su solución de CC para ofrecer mejores experiencias de cliente (CX). Gracias a la integración de UC/CC, mejoraron la comunicación y la colaboración general en toda la organización, desde los agentes de primera línea hasta los equipos de back-office y asistencia, pasando por los ingenieros y los responsables de la toma de decisiones.

Local o globalmente, la ubicación ya no es una limitación. Al poder ver quién está disponible, utilizar su estado de presencia e identificar sus conocimientos o experiencia específicos, se ayuda a reducir el tiempo que se tarda en resolver un problema del cliente.

Curiosamente, Metrigy también observó que las empresas medianas (550-2500 empleados) lideran la integración UC/CC con 72,4%, lo que es significativamente más que las empresas con más de 10.000 empleados, que sólo alcanzan los 50%.

Metrigy** también descubrió que el 61,9% de las organizaciones que han implementado una solución de un único proveedor tanto para las comunicaciones unificadas como para su centro de contacto, consiguieron aumentos de ingresos del 52,8% y mejoraron sus calificaciones generales de experiencia del cliente (CX) en 20%, a la vez que mejoraron la eficiencia de los agentes en 31,3% debido a su uso de una solución de un único proveedor.

El crecimiento general de sus ingresos se atribuyó a un mayor compromiso de los clientes, mayores niveles de satisfacción y conversaciones más extensas con los expertos en la materia (SME) adecuados, lo que dio lugar a más oportunidades de ventas cruzadas y ascendentes. Se lograron beneficios adicionales gracias a una mayor colaboración interna en el centro de contacto, lo que permitió a los supervisores colaborar mediante el chat y los espacios de trabajo de colaboración en equipo, al tiempo que se simplificaba la gestión de sus equipos de agentes.

La ventaja de una solución UC/CC de un único proveedor

Mejora la capacidad de respuesta al cliente

• Reduce los tiempos de espera gestionando varias consultas simultáneamente
• Le permite ofrecer los canales de comunicación que prefieren los clientes
• La elegante e intuitiva interfaz gráfica de usuario simplifica y acelera las interacciones.

Aumenta la agilidad operativa

• Acceder fácilmente a recursos debidamente cualificados, estén donde estén.

Aumenta la productividad mejorando los flujos de llamadas

• Utilizar el chat persistente y con hilos para minimizar la entrada de datos de los clientes
• Centraliza la administración del sistema y la gestión continua
• Acelera la implantación de entornos de trabajo híbridos (oficina, remoto)

Proporciona resistencia

• Integrado en la nube, siempre accesible, desde cualquier dispositivo
• Continuidad de la actividad y recuperación en caso de catástrofe integradas

Benefíciese de la mejor seguridad

1. Gestión centralizada y optimizada
2. Certificado ISO27001, por lo que la privacidad de los datos de los clientes en la nube está garantizada
3. Todos los canales de comunicación están protegidos y encriptados

¡Anunciamos Enghouse UC!

Una sólida solución de comunicaciones unificadas, disponible en tres versiones:

• Elegantemente integrado con la solución de Contact Center Enghouse Interactive de su elección:

Centro de contacto como servicio (CCaaS)

Centro de contacto para empresas (CCE)

Centro de contacto para PYME (CC)

• Como solución de comunicaciones unificadas independiente y altamente adaptable, que puede integrarse con una amplia gama de otras aplicaciones mediante sus API de código abierto

• Como solución dedicada de marca blanca para proveedores de servicios, integradores de sistemas o distribuidores de valor añadido que deseen mejorar su oferta actual de comunicaciones.

3Regístrese ahora para asistir a nuestro seminario web de lanzamiento y obtener una descripción general detallada y una demostración de la solución de comunicaciones unificadas Enghouse. Vea cómo nuestra nueva solución de comunicaciones unificadas puede integrarse rápida y fácilmente con su centro de contacto para ofrecer las capacidades de comunicación y colaboración que necesita para mejorar su experiencia del cliente (CX).

*Investigación de Metrigy, tercer trimestre de 2021: UC, Contact Center Integration Drives Business Value

**Investigación de Metrigy, primer trimestre de 2021: cómo las empresas utilizan la IA, los equipos de comunicaciones unificadas y el vídeo para mejorar las interacciones con los clientes.