Comunicazioni unificate

Elegante. Di provenienza unica. Sempre disponibile.

Comunicazioni unificate. Soluzioni per contact center. Fornite dal cloud "come servizio"... consentendovi di utilizzare queste funzionalità insieme all'interno della vostra organizzazione secondo le vostre esigenze, con la massima flessibilità operativa e sicurezza possibile.

Perché?
Perché la vostra organizzazione ne ha bisogno.
E ora, perché si può.

Un recente Metrigia* ha rilevato che il 62,8% delle organizzazioni ritenute di maggior successo rispetto ai colleghi del settore (che hanno 27% di successo in più rispetto alle organizzazioni tipiche), ha integrato le UC con la propria soluzione CC per offrire una migliore customer experience (CX). Grazie all'integrazione UC/CC, hanno migliorato la comunicazione e la collaborazione in tutta l'organizzazione, dagli agenti in prima linea ai team di back-office e di supporto, fino agli ingegneri e ai responsabili delle decisioni.

A livello locale o globale, la posizione non è più un limite. La possibilità di vedere chi è disponibile, utilizzando il suo stato di presenza e identificando le sue conoscenze o competenze specifiche, aiuta a ridurre il tempo necessario per risolvere un problema del cliente.

È interessante notare che Metrigy ha anche rilevato che le aziende di fascia media (550-2500 dipendenti) sono in testa nell'integrazione UC/CC con 72,4%, un valore significativamente superiore a quello delle aziende Enterprise con 10.000 e più dipendenti, pari a soli 50%.

Metrigia** ha inoltre rilevato che il 61,9% delle organizzazioni che hanno implementato una soluzione single-source sia per le Unified Communications che per il Contact Center, hanno ottenuto un aumento dei ricavi pari a 52,8% e hanno migliorato la valutazione complessiva della Customer Experience (CX) di 20%, oltre a migliorare l'efficienza degli agenti di 31,3% grazie all'utilizzo di una soluzione single-source.

La crescita complessiva dei ricavi è stata attribuita a un maggiore coinvolgimento dei clienti, a livelli più elevati di soddisfazione e a conversazioni più approfondite con gli esperti in materia (SME), con conseguenti maggiori opportunità di upselling e cross-selling. Ulteriori vantaggi sono stati ottenuti grazie a una più ampia collaborazione interna al contact center, che ha permesso ai supervisori di collaborare utilizzando la chat e gli spazi di lavoro per la collaborazione di gruppo, semplificando al contempo la gestione dei team di agenti.

I vantaggi di una soluzione UC/CC single-source

Migliora la reattività dei clienti

• Riduce i tempi di attesa gestendo più interrogazioni contemporaneamente
• Consente di offrire i canali di comunicazione preferiti dai clienti.
• L'elegante e intuitiva interfaccia grafica semplifica e accelera le interazioni.

Aumenta l'agilità operativa

• Facilità di contatto con risorse adeguatamente qualificate, ovunque esse si trovino

Aumenta la produttività migliorando i flussi di chiamate

• Utilizzo di una chat persistente e a thread per ridurre al minimo l'immissione di dati da parte del cliente
• Centralizza l'amministrazione del sistema e la gestione continua
• Accelera l'implementazione di ambienti di lavoro ibridi (ufficio, remoto)

Fornisce resilienza

• Integrato nel cloud, sempre accessibile da qualsiasi dispositivo
• Business continuity e disaster recovery integrati

I vantaggi della migliore sicurezza

1. Gestione e ottimizzazione centralizzata
2. Certificazione ISO27001, per garantire la privacy dei dati dei clienti nel cloud.
3. Tutti i canali di comunicazione sono protetti e criptati.

Annuncio di Enghouse UC!

Una solida soluzione di comunicazione unificata, disponibile in tre versioni:

• Elegantemente integrato con la soluzione di Contact Center Enghouse Interactive scelta:

Contact Center come servizio (CCaaS)

Contact Center per le imprese (CCE)

Contact Center per le PMI (CC)

• Si tratta di una soluzione di comunicazione unificata standalone altamente adattabile, che può essere integrata con un'ampia gamma di altre applicazioni grazie alle sue API open-source.

• Come soluzione dedicata, white-label, per i service provider, gli integratori di sistemi o i rivenditori a valore aggiunto che desiderano migliorare le loro attuali offerte di comunicazione.

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*Ricerca Metrigy, 3° trimestre 2021: L'integrazione di UC e Contact Center genera valore aziendale

**Ricerca Metrigy, 1° trimestre 2021: come le aziende utilizzano l'intelligenza artificiale, le UC in team e i video per migliorare le interazioni con i clienti