Comunicações unificadas

Elegante. De fonte única. Sempre disponível.

Comunicações unificadas. Soluções para centros de contato. Fornecidas a partir da nuvem "como serviço"... permitindo que você use esses recursos juntos em toda a sua organização, conforme necessário, com o máximo de flexibilidade operacional e segurança possível.

Por quê?
Porque sua organização precisa disso.
E agora, porque você pode.

Um recente Metrigy* O estudo de pesquisa da CX descobriu que 62,8% das organizações consideradas mais bem-sucedidas do que seus pares do setor (que são 27% mais bem-sucedidas do que as organizações típicas) integraram a UC à sua solução de CC para proporcionar melhores experiências ao cliente (CX). Por meio da integração UC/CC, elas melhoraram a comunicação e a colaboração geral em toda a organização, desde os agentes da linha de frente até as equipes de back-office e de suporte, passando pelos engenheiros e tomadores de decisão.

Local ou globalmente, a localização não é mais uma limitação. O fato de poder ver quem está disponível, usando seu status de presença e identificando seu conhecimento ou experiência específicos, ajuda a reduzir o tempo necessário para resolver um problema do cliente.

É interessante notar que a Metrigy também observou que as empresas de médio porte (550 a 2500 funcionários) lideram a integração de UC/CC com 72,4%, o que é significativamente mais do que as empresas corporativas com mais de 10.000 funcionários, com apenas 50%.

Metrigia** também constatou que 61,9% das organizações que implantaram uma solução de fonte única para Comunicações Unificadas e Contact Center geraram aumentos de receita de 52,8% e melhoraram suas classificações gerais de Experiência do Cliente (CX) em 20%, além de aumentar a eficiência dos agentes em 31,3% devido ao uso de uma solução de fonte única.

O crescimento geral da receita foi atribuído a um maior envolvimento do cliente, a níveis mais altos de satisfação e a conversas mais extensas com especialistas no assunto, o que resultou em mais oportunidades de upsell e cross-sell. Outros benefícios foram obtidos por meio de uma colaboração mais ampla no contact center interno, permitindo que os supervisores colaborassem usando o bate-papo e os espaços de trabalho de colaboração em equipe, além de simplificar o gerenciamento das equipes de agentes.

A vantagem de uma solução de UC/CC de fonte única

Aumenta a capacidade de resposta do cliente

• Reduz o tempo de espera ao lidar com várias consultas simultaneamente
• Permite que você ofereça os canais de comunicação que os clientes preferem
• A GUI elegante e intuitiva simplifica e acelera as interações

Aumenta a agilidade operacional

• Envolver-se facilmente com recursos adequadamente qualificados, onde quer que eles estejam

Aumenta a produtividade ao melhorar os fluxos de chamadas

• Uso de bate-papo persistente e em sequência para minimizar a entrada de dados do cliente
• Centraliza a administração do sistema e o gerenciamento contínuo
• Acelera a implantação de ambientes de trabalho híbridos (escritório, remoto)

Proporciona resiliência

• Incorporado na nuvem, sempre acessível, de qualquer dispositivo
• Continuidade de negócios e recuperação de desastres incorporadas

Benefícios da melhor segurança

1. Gerenciado e otimizado de forma centralizada
2. Certificação ISO27001, para garantir a privacidade dos dados dos clientes na nuvem
3. Todos os canais de comunicação são protegidos e criptografados

Anunciando o Enghouse UC!

Uma solução sólida de comunicações unificadas, disponível em três versões:

• Elegantemente integrado à solução de Contact Center Enghouse Interactive de sua preferência:

Centro de contato como serviço (CCaaS)

Centro de Contato para Empresas (CCE)

Contact Center para PMEs (CC)

• Como uma solução de comunicações unificadas autônoma e altamente adaptável, que pode ser integrada a uma ampla gama de outros aplicativos usando suas APIs de código aberto

• Como uma solução dedicada, de marca branca, para provedores de serviços, integradores de sistemas ou revendedores de valor agregado que buscam aprimorar suas ofertas atuais de comunicações

3Inscreva-se agora para participar do nosso webinar de lançamento para obter uma visão geral detalhada e uma demonstração da solução de UC Enghouse. Veja como nossa nova solução de UC pode ser integrada de forma rápida e fácil ao seu contact center para oferecer os recursos de comunicação e colaboração necessários para aprimorar a experiência do cliente (CX).

*Metrigy Research, terceiro trimestre de 2021: Integração de UC e Contact Center gera valor comercial

**Pesquisa da Metrigy, 1º trimestre de 2021: como as empresas estão usando IA, UC de equipes e vídeo para melhorar as interações com os clientes