Communications unifiées

Élégant. Source unique. Toujours disponibles.

Communications unifiées. Solutions pour centres de contact. Fournies à partir du nuage "en tant que service"... ce qui vous permet d'utiliser ces capacités ensemble dans votre organisation selon vos besoins, avec le maximum de flexibilité opérationnelle et de sécurité possible.

Pourquoi ?
Parce que votre organisation en a besoin.
Et maintenant, parce que vous le pouvez.

Un récent Métrigie* a révélé que 62,8% des organisations jugées plus performantes que leurs homologues du secteur (qui sont 27% plus performantes que les organisations typiques) avaient intégré les communications unifiées à leur solution de communication pour offrir une meilleure expérience client (CX). Grâce à l'intégration UC/CC, elles ont amélioré la communication et la collaboration dans l'ensemble de l'organisation, depuis les agents de première ligne jusqu'aux ingénieurs et aux décideurs, en passant par les équipes de back-office et d'assistance.

Localement ou globalement, la localisation n'est plus une limite. La possibilité de voir qui est disponible, d'utiliser son statut de présence et d'identifier ses connaissances ou son expertise spécifiques permet de réduire le temps nécessaire à la résolution d'un problème de client.

Il est intéressant de noter que Metrigy a également noté que les entreprises de taille moyenne (550-2500 employés) sont en tête pour l'intégration UC/CC avec 72,4%, ce qui est significativement plus que les entreprises de 10 000 employés et plus avec seulement 50%.

Métrigie** a également révélé que 61,9% des organisations qui ont déployé une solution unique pour les communications unifiées et leur centre de contact, ont augmenté leurs revenus de 52,8% et amélioré leurs notes globales d'expérience client (CX) de 20%, tout en améliorant l'efficacité des agents de 31,3% en raison de l'utilisation d'une solution unique.

La croissance globale de leur chiffre d'affaires a été attribuée à un engagement accru des clients, à des niveaux de satisfaction plus élevés et à des conversations plus approfondies avec les experts en la matière appropriés, ce qui a permis de multiplier les opportunités de vente incitative et de vente croisée. D'autres avantages ont été obtenus grâce à une meilleure collaboration interne au sein du centre de contact, permettant aux superviseurs de collaborer à l'aide d'espaces de travail par chat et de collaboration en équipe, tout en simplifiant la gestion de leurs équipes d'agents.

Les avantages d'une solution UC/CC à source unique

Améliore la réactivité des clients

• Réduit les temps d'attente en traitant simultanément plusieurs requêtes
• Vous permet d'offrir les canaux de communication que les clients préfèrent
• L'interface graphique élégante et intuitive simplifie et accélère les interactions.

Augmentation de l'agilité opérationnelle

• S'engager facilement avec des ressources qualifiées, où qu'elles se trouvent.

Augmente la productivité en améliorant les flux d'appels

• L'utilisation d'un système de chat persistant pour minimiser les entrées de données des clients
• Centralisation de l'administration du système et de la gestion continue
• Accélère le déploiement d'environnements de travail hybrides (bureau, distance)

Fournit de la résilience

• Intégré dans le nuage, toujours accessible, à partir de n'importe quel appareil
• Continuité des activités et reprise après sinistre intégrées

Bénéficier de la meilleure sécurité

1. Gestion et optimisation centralisées
2. Certifié ISO27001, pour garantir la confidentialité des données des clients basées sur le cloud.
3. Tous les canaux de communication sont sécurisés et cryptés

Annonce de Enghouse UC !

Une solution de communication unifiée solide, disponible en trois versions :

• Intégration élégante avec la solution de centre de contact Enghouse Interactive de votre choix :

Centre de contact en tant que service (CCaaS)

Contact Center for Enterprise (CCE)

Centre de contact pour PME (CC)

• Solution autonome de communications unifiées hautement adaptable, qui peut être intégrée à un large éventail d'autres applications à l'aide de ses API à code source ouvert.

• En tant que solution dédiée, en marque blanche, pour les fournisseurs de services, les intégrateurs de systèmes ou les revendeurs à valeur ajoutée qui cherchent à améliorer leurs offres de communication actuelles.

3Inscrivez-vous dès maintenant à notre webinaire de lancement pour une présentation détaillée et une démonstration de la solution UC Enghouse. Découvrez comment notre nouvelle solution UC peut être intégrée rapidement et facilement à votre centre de contact pour fournir les capacités de communication et de collaboration dont vous avez besoin pour améliorer votre expérience client (CX).

*Metrigy Research, Q3, 2021 : L'intégration des communications unifiées et des centres de contact génère de la valeur pour l'entreprise

**Metrigy Research, Q1, 2021 : How Companies are using AI, Teams UC, and Video to Improve Customer Interactions (Comment les entreprises utilisent l'IA, les équipes UC et la vidéo pour améliorer les interactions avec les clients)