Comunicações unificadas

Elegante. De fonte única. Sempre disponível.

Comunicações unificadas. Soluções Contact Center. Fornecidas a partir da nuvem “como um serviço”... permitindo-lhe usar esses recursos em conjunto em toda a sua organização, conforme necessário, com o máximo de flexibilidade operacional e segurança possíveis.

Porquê?
Porque a sua organização precisa.
E agora, porque pode.

Um recente Metrigy* Um estudo revelou que 62,81% das organizações consideradas mais bem-sucedidas do que as suas congéneres do setor (que são 271% mais bem-sucedidas do que as organizações típicas) integraram as comunicações unificadas (UC) com a sua solução de centro de contacto (CC) para proporcionar melhores experiências ao cliente (CX). Através da integração de UC/CC, melhoraram a comunicação e a colaboração globais em toda a organização, desde os agentes da linha da frente às equipas administrativas e de apoio, passando pelos engenheiros e decisores.

Localmente ou globalmente, a localização já não é uma limitação. Ser capaz de ver quem está disponível, usando o seu estado de presença, e identificar os seus conhecimentos ou especializações específicos, ajuda a reduzir o tempo necessário para resolver um problema do cliente.

Curiosamente, a Metrigy também observou que as empresas de médio porte (550-2500 funcionários) lideram a integração de UC/CC com 72,4%, o que é significativamente mais do que as empresas de grande porte com mais de 10.000 funcionários, com apenas 50%.

Metrigy** também descobriu que 61,91% das organizações que implementaram uma solução de fonte única tanto para comunicações unificadas quanto para o seu Contact Center, geraram aumentos de receita de 52,81% e melhoraram suas classificações gerais de experiência do cliente (CX) em 201%, além de melhorar a eficiência dos agentes em 31,31% devido ao uso de uma solução de fonte única.

O crescimento geral da receita foi atribuído ao aumento do envolvimento dos clientes, níveis mais elevados de satisfação e conversas mais extensas com especialistas no assunto (SMEs), resultando em mais oportunidades de vendas adicionais e vendas cruzadas. Benefícios adicionais foram alcançados por meio de uma colaboração mais extensa do centro de contacto interno, permitindo que os supervisores colaborassem usando chat e espaços de trabalho colaborativos em equipa, ao mesmo tempo que simplificavam a gestão das suas equipas de agentes.

A vantagem de uma solução UC/CC de fonte única

Melhora a capacidade de resposta ao cliente

• Reduz o tempo de espera ao processar várias consultas simultaneamente
• Permite-lhe oferecer os canais de comunicação preferidos pelos clientes
• A interface gráfica elegante e intuitiva simplifica e acelera as interações

Aumenta a agilidade operacional

• Interaja facilmente com recursos adequadamente qualificados, onde quer que eles estejam

Aumenta a produtividade ao melhorar o fluxo de chamadas

• Utilizar chat persistente e encadeado para minimizar as entradas de dados dos clientes
• Centraliza a administração do sistema e a gestão contínua
• Acelera a implementação de ambientes de trabalho híbridos (escritório, remoto)

Proporciona resiliência

• Incorporado na nuvem, sempre acessível, a partir de qualquer dispositivo
• Continuidade de negócios e recuperação de desastres integradas

Benefícios da melhor segurança

1. Gerenciado e otimizado centralmente
2. Certificação ISO27001, garantindo a privacidade dos dados dos clientes na nuvem
3. Todos os canais de comunicação são seguros e encriptados.

Anunciando o Enghouse UC!

Uma solução de comunicações sólida e unificada, disponível em três versões:

• Integração elegante com a solução Enghouse Interactive Contact Center de sua escolha:

Contact Center como serviço (CCaaS)

Contact Center para empresas (CCE)

Contact Center para PME (CC)

• Como uma solução de comunicações unificadas autónoma altamente adaptável, que pode ser integrada com uma ampla gama de outras aplicações utilizando as suas API de código aberto.

• Como uma solução dedicada e de marca branca, para prestadores de serviços, integradores de sistemas ou revendedores de valor acrescentado que procuram melhorar as suas ofertas atuais de comunicações.

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*Metrigy Research, terceiro trimestre de 2021: UC, integração Contact Center impulsiona o valor comercial

**Metrigy Research, 1.º trimestre de 2021: Como as empresas estão a utilizar IA, Teams UC e vídeo para melhorar as interações com os clientes