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83% dos líderes de CX do Reino Unido consideram a experiência como o seu principal fator de diferenciação. Descubra como a tecnologia digital está a remodelar o sucesso da CX em 2026. Obtenha os principais insights agora.

Explore modelos de colaboração entre humanos e IA que combinam IA para atendimento ao cliente com experiência humana. Descubra as melhores práticas para melhorar a experiência do cliente e o envolvimento.

37% dos cidadãos estão insatisfeitos com o atendimento ao cliente do governo. Melhore a experiência do cliente do seu governo Contact Center com comunicações inclusivas, acessíveis e responsivas.

Descubra as principais tendências tecnológicas em CX para 2025 com a Frost & Sullivan, incluindo centros de contacto hiperconectados, automação por IA e insights de VoC.

Os clientes, mais do que nunca, esperam uma experiência omnicanal. Eles querem a conveniência de poder alternar facilmente entre diferentes canais digitais e humanos.

As mudanças nas necessidades de atendimento ao cliente significam que as empresas precisam transformar o papel do agente – e uma estratégia tecnológica que a Gartner chama de Representante Conectado pode ajudar.

Demos uma espreitadela nos bastidores do centro de contacto do homem de vermelho. Como é que ele lida com milhões de interações, sem desapontar nenhuma criança (boazinha)?

Com a tecnologia a avançar tão rápido, os agentes de contact centers estão cada vez mais preocupados com a IA. Mas, mesmo que a IA vá mudar o trabalho deles, é mais provável que ela os ajude, em vez de substituí-los.

A falta de controlo por parte do cliente é uma das maiores reclamações que as pessoas têm quando interagem com as empresas. Filas intermináveis de chamadas, longos tempos de espera por respostas e informações online confusas afetam a sua experiência.

Num mundo em rápida evolução, as empresas precisam adotar um atendimento ao cliente proativo para atender eficazmente às necessidades dos consumidores. Elas devem valorizar o tempo do cliente, minimizar o esforço e prestar um serviço sem falhas.