Las asociaciones de la vivienda desempeñan un papel fundamental en el sector de la vivienda del Reino Unido, proporcionando casas asequibles a millones de personas.
Sin embargo, las asociaciones de la vivienda se enfrentan a una serie de retos que dificultan cada vez más su funcionamiento eficaz. Desde retos de mercado y normativos hasta problemas de satisfacción del cliente y complejidad operativa, varios factores están teniendo un impacto significativo en este sector.
Retos en la demanda y el coste de la vivienda social en el Reino Unido
La demanda de vivienda social crece debido a la recesión económica y al aumento del precio de la vivienda. Al mismo tiempo, el Gobierno británico ha introducido un tope de 7% en el aumento de los alquileres para ayudar a los inquilinos durante la actual recesión económica. Sin embargo, el sector de la vivienda también se enfrenta a costes crecientes debido a la inflación, así como a un aumento de los atrasos de los inquilinos.
Las asociaciones de la vivienda están invirtiendo en viviendas nuevas y más sostenibles para satisfacer las necesidades cambiantes de sus comunidades. Esto crea una situación difícil, ya que se esfuerzan por equilibrar las exigencias contrapuestas de la sostenibilidad financiera y la provisión de viviendas asequibles.
Además, los inquilinos tienen grandes expectativas en lo que respecta al servicio al cliente. Por otra parte, tras varios acontecimientos recientes, las asociaciones de la vivienda necesitan urgentemente reconstruir su reputación y centrarse más en los residentes.
Entonces, ¿cómo pueden las asociaciones de la vivienda superar estos retos para recuperar la confianza de sus clientes y equilibrar con éxito sus objetivos financieros y sociales?
Esta guía explica cómo (re)generar confianza empezando por ofrecer un excelente servicio de atención al cliente que satisfaga las necesidades de los residentes. Descubra cómo la tecnología puede mejorar el servicio de atención al cliente de las asociaciones de la vivienda ofreciendo una gama más amplia de canales, herramientas de autoservicio (como chatbots) y agilizando los procesos mediante la automatización.