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Guia de Atendimento ao Cliente das Associações de Moradia

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Como o atendimento ao cliente pode ajudar o Setor Habitacional a reconstruir a confiança - um novo guia

As associações habitacionais desempenham um papel fundamental no setor habitacional do Reino Unido, fornecendo casas a preços acessíveis para milhões de pessoas.

No entanto, as associações habitacionais estão enfrentando uma série de desafios que dificultam cada vez mais sua operação eficaz. De desafios regulatórios e de mercado a questões de satisfação do cliente e complexidade operacional, vários fatores estão causando um impacto significativo nesse setor.

Desafios de custo e demanda de habitação social no Reino Unido

A demanda por moradias sociais está crescendo devido à recessão econômica e ao aumento dos preços das casas. Ao mesmo tempo, o governo do Reino Unido introduziu um limite de 7% nos aumentos de aluguel para ajudar os inquilinos durante a atual crise econômica. No entanto, o setor habitacional também está enfrentando custos crescentes devido à inflação, bem como um aumento nos atrasos dos inquilinos.

As associações habitacionais estão investindo em casas novas e mais sustentáveis para atender às necessidades em constante mudança de suas comunidades. Isso cria uma situação desafiadora à medida que elas se esforçam para equilibrar as demandas concorrentes de sustentabilidade financeira e fornecimento de moradias acessíveis.

Além disso, os inquilinos têm grandes expectativas quando se trata de atendimento ao cliente. Além disso, após vários eventos recentes, as associações habitacionais precisam urgentemente reconstruir sua reputação e se tornar mais centradas nos residentes.

Então, como as associações habitacionais podem superar esses desafios para reconquistar a confiança de seus clientes e equilibrar com sucesso seus objetivos financeiros e sociais?

Este guia explica como a (re)construção da confiança começa com o fornecimento de um excelente serviço ao cliente que atenda às necessidades dos residentes. Descubra como a tecnologia pode melhorar o atendimento ao cliente das associações habitacionais, oferecendo uma variedade maior de canais, ferramentas de autoatendimento (como chatbots) e simplificando os processos por meio da automação.

Guia de Atendimento ao Cliente das Associações de Moradia

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