Le associazioni edilizie svolgono un ruolo fondamentale nel settore abitativo del Regno Unito, fornendo case a prezzi accessibili a milioni di persone.
Tuttavia, le associazioni edilizie si trovano ad affrontare una serie di sfide che rendono sempre più difficile la loro operatività. Dalle sfide del mercato e delle normative ai problemi di soddisfazione dei clienti e di complessità operativa, diversi fattori stanno avendo un impatto significativo su questo settore.
Le sfide della domanda e dei costi dell'edilizia sociale nel Regno Unito
La domanda di alloggi sociali è in crescita a causa della recessione economica e dell'aumento dei prezzi delle case. Allo stesso tempo, il governo britannico ha introdotto un tetto massimo di 7% sugli aumenti degli affitti per aiutare gli inquilini durante l'attuale recessione economica. Tuttavia, il settore abitativo si trova anche a dover affrontare costi crescenti a causa dell'inflazione, nonché un aumento degli arretrati da parte degli inquilini.
Le associazioni edilizie stanno investendo in nuove abitazioni più sostenibili per soddisfare le mutate esigenze delle loro comunità. Questo crea una situazione difficile, in quanto le associazioni cercano di bilanciare le esigenze di sostenibilità finanziaria e di fornire alloggi a prezzi accessibili.
Inoltre, gli inquilini hanno grandi aspettative quando si tratta di servizio al cliente. Inoltre, a seguito di alcuni eventi recenti, le associazioni edilizie hanno urgentemente bisogno di ricostruire la propria reputazione e di diventare più centrate sui residenti.
Quindi, come possono le associazioni edilizie superare queste sfide per riconquistare la fiducia dei loro clienti e bilanciare con successo i loro obiettivi finanziari e sociali?
Questa guida spiega come la (ri)costruzione della fiducia inizi con la fornitura di un servizio clienti eccellente che soddisfi le esigenze dei residenti. Scoprite come la tecnologia può migliorare il servizio clienti delle associazioni edilizie offrendo una gamma più ampia di canali, strumenti di self-service (come i chatbot) e snellendo i processi attraverso l'automazione.