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Guide du service à la clientèle des associations de logement

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Un nouveau guide sur la façon dont le service à la clientèle peut aider le secteur du logement à rétablir la confiance

Les associations de logement jouent un rôle essentiel dans le secteur du logement au Royaume-Uni, en fournissant des logements abordables à des millions de personnes.

Cependant, les associations de logement sont confrontées à une série de défis qui rendent leur fonctionnement de plus en plus difficile. Qu'il s'agisse des défis liés au marché et à la réglementation, de la satisfaction des clients ou de la complexité opérationnelle, plusieurs facteurs ont un impact significatif sur ce secteur.

Les défis de la demande et des coûts du logement social au Royaume-Uni

La demande de logements sociaux augmente en raison du ralentissement économique et de la hausse des prix de l'immobilier. Dans le même temps, le gouvernement britannique a introduit un plafond de 7% sur les augmentations de loyer pour aider les locataires pendant le ralentissement économique actuel. Cependant, le secteur du logement est également confronté à une augmentation des coûts due à l'inflation, ainsi qu'à une augmentation des arriérés des locataires.

Les associations de logement investissent dans de nouveaux logements plus durables pour répondre aux besoins changeants de leurs communautés. Cela crée une situation difficile, car elles s'efforcent d'équilibrer les demandes concurrentes de viabilité financière et de fourniture de logements abordables.

En outre, les locataires ont des attentes élevées en matière de service à la clientèle. En outre, à la suite de plusieurs événements récents, les associations de logement doivent de toute urgence redorer leur blason et se centrer davantage sur les résidents.

Comment les associations de logement peuvent-elles relever ces défis pour regagner la confiance de leurs clients et réussir à équilibrer leurs objectifs financiers et sociaux ?

Ce guide explique comment (re)construire la confiance en commençant par fournir un excellent service à la clientèle qui répond aux besoins des résidents. Découvrez comment la technologie peut améliorer le service à la clientèle des associations de logement en offrant un plus large éventail de canaux, des outils en libre-service (tels que les chatbots) et en rationalisant les processus grâce à l'automatisation.

Guide du service à la clientèle des associations de logement

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