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ÉTATS-UNIS Sep 3, 2021 | Par LarryE
Communications unifiées

Communications unifiées. Solutions pour centres de contact. Fournies à partir du nuage "en tant que service"... ce qui vous permet d'utiliser ces capacités ensemble dans votre organisation selon vos besoins, avec le maximum de flexibilité opérationnelle et de sécurité possible.

ÉTATS-UNIS Juil 7, 2021 | Par LarryE
Évaluation des agents basée sur l'IA

Les volumes d'appels des centres de contact augmentent de manière exponentielle, ce qui amène les superviseurs à traiter les évaluations des agents de manière plus exceptionnelle que dans le cadre normal de leurs activités. Bien que l'on attende de tous les agents qu'ils respectent les scripts d'appel, gèrent les conflits et se conforment aux réglementations tout en traitant les clients avec empathie. Comment s'en assurer ?

ROYAUME-UNI Avr 1, 2021 | Par Helen Billingham
Soutenir le bien-être des agents dans un monde du travail hybride
ÉTATS-UNIS Fév 18, 2021 | Par LarryE
Principaux enseignements du webinaire Metrigy (Blog #4)
ÉTATS-UNIS 13 janv. 2021 | Par LarryE
Tendances et réalités des organisations performantes (Blog #1)
ROYAUME-UNI 23 oct. 2020 | Par Helen Billingham
Comment Microsoft Teams crée un centre de contact collaboratif
ÉTATS-UNIS 21 oct. 2020 | Par LarryE
Les super-agents existent (Blog #4)
ÉTATS-UNIS 19 oct. 2020 | Par LarryE
Les super-agents sont réels (Blog #3)
ÉTATS-UNIS 13 oct. 2020 | Par LarryE
Les super-agents existent (Blog #2)
ÉTATS-UNIS Sep 29, 2020 | Par Larry Ekiert
Les super-agents sont réels (Blog #1)

En réalité, l'"expérience client" ne se résume pas à un seul engagement ou à une seule interaction avec votre organisation. Elle commence avec le premier point de contact du client et se termine avec le dernier...

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