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Déc 10, 2019 | Par Helen Billingham

Adopter un service client piloté par l'IA et la robotique sans laisser les employés sur le carreau

29 nov. 2019 | Par Helen Billingham

Relever la barre : Les meilleurs conseils pour améliorer le parcours du client

Oct 4, 2019 | Par LarryE

Faites passer votre centre de contact d'un centre de coûts à un générateur de revenus !

Les organisations dotées de centres de contact sont dans une position enviable : chaque jour, elles recueillent des données sur les clients qui sont constamment actualisées et mises à jour. Quand on y pense, ils reçoivent un flux constant de nouvelles informations provenant d'un groupe de discussion impartial.

Juil 19, 2019 | Par LarryE

Résumé des principales conclusions

Juil 5, 2019 | Par LarryE

Rejoignez-nous pour une table ronde énergique avec Forrester Research

Juin 12, 2019 | Par Larry Ekiert

Enghouse Insights from Forrester CX - New York City

13 mai 2019 | Par Helen Billingham

Passer à un monde de communications unifiées collaboratives - Une stratégie de migration pour les entreprises en contact avec la clientèle

28 avr. 2019 | Par Larry Ekiert

3 façons dont l'enregistrement des appels et la gestion de la qualité peuvent faire économiser de l'argent à votre entreprise

Aujourd'hui, nous aimerions vous donner un aperçu des façons dont l'enregistrement omnicanal et la gestion de la qualité dans le centre de contact peuvent permettre à votre organisation d'économiser de l'argent. L'utilisation de la bonne approche permettra à votre organisation de fournir un meilleur service, de protéger les appelants et les agents et de s'assurer que les contacts avec les clients aboutissent à des résultats positifs.

23 avr. 2019 | Par Helen Billingham

"Bringing People Together" - Comment Microsoft Teams et d'autres outils de collaboration transforment le service à la clientèle

17 avr. 2019 | Par Larry Ekiert

Gestion de la qualité + enregistrement des appels = excellence opérationnelle et réduction des risques

Aujourd'hui, nous aimerions vous donner un aperçu des meilleures pratiques pour l'utilisation de l'enregistrement omnicanal avec la gestion de la qualité dans le centre de contact. L'utilisation de la bonne approche permettra à votre organisation de fournir un meilleur service, de protéger les appelants et les agents et de maximiser les contacts avec les clients qui aboutissent à un résultat positif.