Les centres de contact doivent évoluer rapidement tout en continuant à fonctionner à l'échelle dans le cadre d'une stratégie moderne d'expérience client numérique. CxEngage est la plateforme CX en nuage (CCaaS) de Enghouse Interactive : conçue pour offrir des expériences omnicanales connectées et fiables tout en donnant aux entreprises la flexibilité, la transparence et le contrôle dont elles ont besoin pour se développer en toute confiance.
Connectez les canaux vocaux, numériques et vidéo dans un parcours continu avec un contexte complet. Pas de répétition, pas de friction.
Ajoutez des interactions vidéo sécurisées et de haute qualité au parcours client afin de permettre une assistance visuelle, une vérification de l'identité et un engagement plus riche lorsque la voix ou le chat ne suffisent pas.
Capturez et stockez les interactions vocales et à l'écran pour soutenir la conformité, l'assurance qualité et la résolution des litiges, avec un accès sécurisé et des politiques de conservation flexibles.
Obtenez une visibilité en temps réel des performances grâce à des tableaux de bord configurables qui font apparaître les indicateurs les plus importants pour vos équipes et votre entreprise.
Concevez, testez et affinez les parcours clients à l'aide d'outils visuels intuitifs qui simplifient le routage, l'orchestration et l'automatisation sur l'ensemble des canaux.
Intégrez en profondeur les services de CRM, d'analyse et d'IA existants ou futurs, tout en conservant la flexibilité et le contrôle.
Prévoyez la demande, planifiez avec précision et optimisez le personnel, tout en donnant aux agents l'autonomie nécessaire pour gérer leur temps et leurs préférences en matière d'horaires.
Évaluer jusqu'à 100% d'interactions à l'aide d'une analyse assistée par l'IA pour soutenir un coaching cohérent, la conformité et l'amélioration continue.
Analyser les sentiments, les tendances et les causes profondes des interactions afin de comprendre les besoins des clients et d'améliorer l'expérience.
Résolvez les demandes instantanément grâce à une automatisation intelligente disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec une escalade transparente vers un agent en chair et en os si nécessaire.
Faites apparaître automatiquement un contenu pertinent et contextuel pour aider les agents à fournir des réponses rapides, précises et cohérentes.
Réduisez le temps de traitement et la charge cognitive grâce à des outils qui rationalisent les flux de travail, unifient le contexte et permettent aux agents de se concentrer sur des conversations significatives avec les clients.
Conçu pour fonctionner aujourd'hui et s'adapter à demain
CxEngage assure une prestation de services fiable tout en permettant à la plateforme d'évoluer en fonction des demandes des entreprises et des clients. Une véritable architecture en nuage élimine les mises à niveau perturbatrices, permet des opérations sécurisées à distance et hybrides, et soutient l'innovation continue sans risque opérationnel.
Intégrez les systèmes dont vous dépendez déjà et ajoutez facilement ce dont vous aurez besoin demain.
CxEngage s'intègre parfaitement à votre écosystème existant tout en restant flexible pour les prochaines étapes. Il prend en charge des intégrations approfondies entre les plateformes de CRM, de communications unifiées, d'analyse et d'IA, y compris Microsoft Teams, Salesforce et d'autres outils d'entreprise de premier plan. Grâce à une architecture API-first et à un cadre d'intégration ouvert, de nouveaux systèmes et services peuvent être ajoutés rapidement à mesure que les besoins évoluent, sans perturber les opérations ni vous enfermer dans des choix technologiques rigides.
Choisissez les fonctionnalités dont vous avez besoin aujourd'hui, avec la flexibilité d'ajouter facilement des fonctionnalités et des postes au fur et à mesure de l'évolution de vos besoins. CxEngage ne vous oblige pas à passer à une nouvelle offre avec des fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin.
Prix par agent simultané
Prix par agent simultané
Prix par agent simultané
Prix par agent simultané
Prix par agent simultané
Capacités | Numérique uniquement | Voix | L'essentiel | Compléter | Ultime |
| Voix/messagerie vocale | |||||
| Vidéo | Ajouter | ||||
| Canaux numériques (e-mail, chat, SMS) | 2 inclus ; possibilité d'en ajouter d'autres | 2 inclus ; possibilité d'en ajouter d'autres | |||
| Messagerie sociale (Meta, WhatsApp) | Ajouter | ||||
| Mise en file d'attente des éléments de travail | Ajouter | ||||
| IVR/Self Service | |||||
| Rapports et tableaux de bord | |||||
| Concepteur de flux | |||||
| Enregistrement de la voix | |||||
| Interaction et enregistrement d'écran | Ajouter | ||||
| Communications unifiées (par exemple, Microsoft Teams) | |||||
| Gestion de la qualité | Ajouter | Ajouter | Ajouter | ||
| Gestion du personnel | Ajouter | Ajouter | Ajouter | ||
| Accès et intégration API |
Capacités | Numérique uniquement | Voix | L'essentiel | Compléter | Ultime |
| Connecteurs CRM | |||||
| Campagnes vocales sortantes | |||||
| Campagnes numériques sortantes | |||||
| Paiements sécurisés | |||||
| EnghouseAI-Gestion de la qualité | |||||
| La voix du client | |||||
| Agents virtuels/Bots | |||||
| Connaissance des agents | |||||
| Résumés post-interaction |
Mettez à jour et améliorez les flux à l'aide de fonctionnalités sans code, sans dépendre des services professionnels pour chaque changement. Créez et personnalisez des rapports et des tableaux de bord de manière indépendante pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation.
CxEngage s'adapte aux exigences de l'industrie grâce à des expériences configurables qui prennent en charge la conformité, la complexité et les attentes des clients dans des environnements réglementés et à fort volume.
Les deux termes sont souvent utilisés de manière interchangeable, centres d'appel et les centres de contact sont fondamentalement différents en termes de portée et de capacités. Un centre d'appel se concentre exclusivement sur communication vocale ou basée sur la téléphonie-traiter les appels téléphoniques entrants et éventuellement sortants avec les clients.Un centre de contact est plus avancé et gère plus de canaux que le simple trafic téléphonique. Il peut être multicanal ou omnicanal et prendre en charge une variété de méthodes de communication avec les clients au-delà de la voix, y compris le courrier électronique, les SMS/textes, le chat en direct (sur le web), les médias sociaux et la vidéo.
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Cet eGuide fournit aux professionnels de l'informatique et des centres de contact les principes fondamentaux de la migration, en comparant les solutions dans le nuage ou sur site et les plateformes PBX traditionnelles ou UCaaS comme Microsoft Teams.
