Comprendre l'expérience de vos clients pour l'améliorer

Les clients vous disent ce qui compte. À chaque point de contact tout au long du parcours du client. Écoutez la "voix du client" par la voix, la vidéo, les SMS ou les médias sociaux, que vous soyez en contact avec des agents ou en self-service. Écoutez attentivement. Agir rapidement.