Testimonianze e casi di studio

Una delle maggiori associazioni edilizie del Regno Unito utilizza le soluzioni di customer experience (CX) di Enghouse Interactive per per supportare con successo migliaia di clienti nelle case in Inghilterra e Scozia.

La soluzione di contact center esistente di Cyprus Airways non era in grado di far fronte alla rapida crescita delle chiamate e inoltre era solo vocale, il che significava che non era in grado di soddisfare gli obiettivi dell'azienda di passare in futuro a un approccio di comunicazione omnichannel.

Il Seattle Times è uno dei più antichi e stimati quotidiani del Pacifico nordoccidentale e una delle poche organizzazioni giornalistiche indipendenti e di proprietà locale degli Stati Uniti. Attualmente è la fonte di notizie digitali più visitata nello Stato di Washington.

Hitachi Energy è un'organizzazione globale che promuove un futuro energetico sostenibile per tutti. Leader di mercato e tecnologico nelle soluzioni per la trasmissione, la distribuzione e l'automazione della rete energetica, fornisce ai clienti dei settori delle utility, dell'industria e delle infrastrutture soluzioni e servizi innovativi.

Edenred è leader mondiale nei pagamenti per scopi specifici con soluzioni su misura per i benefit dei dipendenti, i servizi di flotta e mobilità e i pagamenti aziendali. Edenred opera in 46 Paesi, servendo oltre 50 milioni di utenti.

La Louisiana Workforce Commission (LWC), un'agenzia del governo statale della Louisiana, amministra programmi volti a migliorare la crescita della forza lavoro e a fornire posti di lavoro sostenibili per le famiglie dei residenti della Louisiana. La commissione monitora l'occupazione, amministra l'indennità di disoccupazione e i fondi fiscali, fornisce risorse di formazione per i datori di lavoro e i dipendenti e supervisiona le prestazioni di compensazione dei lavoratori. L'Ufficio dell'assicurazione di disoccupazione (UI) della LWC amministra l'assistenza finanziaria temporanea ai lavoratori che soddisfano i requisiti della legge sulla sicurezza dell'occupazione della Louisiana.

Al giorno d'oggi, i contact center possono operare da qualsiasi luogo, persino dal cloud. Quando il consiglio distrettuale di Whangarei ha avuto bisogno di un aggiornamento urgente del suo sistema di telefonia in due contact center, si è rivolto allo specialista Enghouse Interactive per introdurre i cambiamenti con una soluzione Microsoft Teams basata sul cloud.

Con sede in Scozia, Ascensos è un fornitore all'avanguardia di servizi di contatto in outsourcing per un'ampia gamma di aziende.

Leader nelle tecnologie di pagamento a marchio globale, il portafoglio di BHN comprende prodotti Gift Card ed eGift che consentono alle aziende e ai clienti di accedere ai fondi e di erogarli in modo conveniente e innovativo.

Il Consiglio della Contea di Fingal è un'autorità locale irlandese che fornisce un'ampia gamma di servizi e strutture, dalle strade e infrastrutture ai parchi, agli spazi aperti, ai centri comunitari, alle biblioteche e agli alloggi, con il supporto di 1.400 dipendenti.

Hastoe Housing è orgogliosa di trovare soluzioni innovative per consentire alle popolazioni locali di rimanere all'interno delle loro comunità e oggi possiede e gestisce oltre case in più di 70 aree comunali del Regno Unito.

Il Consiglio comunale di Nottingham è un'autorità unitaria del Regno Unito che fornisce servizi pubblici ai 330.000 residenti. I suoi 6.500 dipendenti sono responsabili di un'ampia gamma di servizi, dai trasporti all'istruzione, dal tempo libero all'assistenza sociale.

Nottingham City Homes è un'organizzazione gestionale (ALMO) che si occupa di circa 27.000 abitazioni per conto del Consiglio comunale di Nottingham nel Regno Unito.

Il sistema di parcheggio senza contanti leader nel Regno Unito è un'alternativa ai parcheggi a pagamento per le autorità locali, gli operatori ferroviari e le aziende private a livello nazionale.

Il Lockyer Regional Council è un'autorità governativa locale del Queensland sudorientale, in Australia, il cui obiettivo principale del contact center è fornire un servizio incentrato sul cliente.