Uma boa interface de utilizador web vai ser feita à medida das necessidades do utilizador do centro de contacto, seja ele um agente, um supervisor ou um gestor sénior.

Continuar a ler

24 de março de 2023 | Por Nerys Corfield

Atendimento ao cliente em 2023: a visão da linha de frente

Como em qualquer crise económica, a situação atual vai ter impactos positivos e negativos na forma como as organizações gerem e prestam atendimento ao cliente. Dar um passo atrás e olhar para as operações gerais – e como a tecnologia as apoia – é essencial para tomar as decisões certas daqui para a frente.

Continuar a ler

17 de março de 2023 | Por Larry Ekiert

5 maneiras de melhorar a tua experiência no centro de contacto

As expectativas dos clientes em relação à experiência com os centros de contacto estão sempre a aumentar. As organizações sabem que precisam agir, mas por onde começar?

Continuar a ler