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27 aprile 2023 | Di Helen Billingham
Perché un'interfaccia utente web è essenziale per supportare la forza lavoro di un moderno contact center
Una buona UI web sarà adattata alle esigenze dell'utente del contact center, sia esso un agente, un supervisore o un senior manager.
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24 marzo 2023 | Di Nerys Corfield
Servizio clienti 2023: Il punto di vista della prima linea
Come per qualsiasi altra recessione economica, la situazione attuale avrà impatti positivi e negativi sul modo in cui le organizzazioni gestiscono e forniscono il servizio clienti. Fare un passo indietro e guardare alle operazioni complessive - e al modo in cui la tecnologia le supporta - è fondamentale per prendere le decisioni giuste in futuro.
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17 marzo 2023 | Di Larry Ekiert
5 modi per potenziare l'esperienza del contact center
Le aspettative dei clienti nei confronti dell'esperienza del contact center sono in continuo aumento. Le organizzazioni sanno di dover agire, ma da dove cominciare?
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Ott 18, 2022 | Dal team del blog Enghouse
Case Study | Enghouse x Abilio: l’integrazione CRM e Call Center
Enghouse ha recentemente realizzato un sistema per integrare il Call Center di Abilio con Microsoft Dynamics CRM. Scoprite i risultati!
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