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26 Gen 2024 | Di Steve Nattress
3 previsioni chiave sull'intelligenza artificiale dei contact center per il 2024
Mentre ci avviciniamo al 2024, l'impulso all'implementazione dell'IA nei contact center sta accelerando. Gartner prevede che entro il 2025 l'80% delle organizzazioni di assistenza e servizio clienti applicherà l'IA generativa. Al di là del clamore, le aziende stanno ora valutando esattamente come implementare l'IA nel contact center.
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19 Gen 2024 | Di Hellen Billingham
Perché la responsabilizzazione degli agenti è fondamentale per raggiungere l'eccellenza del servizio clienti
La responsabilizzazione degli agenti è fondamentale per il successo dei contact center. Gli agenti responsabilizzati offrono un servizio migliore, restano più a lungo e migliorano l'esperienza del cliente.
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5 Gen 2024 | Di Helen Billingham
Rewind: I nostri 7 migliori blog del 2023
Il 2023 è stato un anno di cambiamenti per i contact center! Abbiamo raccolto i nostri blog più importanti del 2023, evidenziando le tendenze chiave che guideranno le esigenze nel 2024.
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14 dicembre 2023 | Di Helen Billingham
Uno sguardo all'interno del contact center di Babbo Natale
Abbiamo dato un'occhiata dietro le quinte del contact center dell'uomo in rosso. Come fa a gestire milioni di interazioni, senza deludere nessun (simpatico) bambino?
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11 Dic 2023 | Di Helen Billingham
Perché gli agenti dei contact center non dovrebbero avere paura dell'IA
Data la velocità di sviluppo della tecnologia, gli agenti dei contact center temono sempre più l'IA. Tuttavia, anche se l'IA avrà un impatto sui loro ruoli, è più probabile che li aumenti, piuttosto che li sostituisca.
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20 novembre 2023 | Di Kate Nasser, The People Skills Coach™, Autrice, Leading Morale
Passi essenziali di Leadership People Skills per un'esperienza e un morale eccellenti degli agenti
Il modo in cui trattate gli agenti è importante! Utilizzate le seguenti sei fasi essenziali di people skills per coinvolgere gli agenti e rendere la loro esperienza lavorativa quotidiana piena di significato e di importanza per l'azienda.
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10 novembre 2023 | Di Simon Adnett
Cloud contro on-premise: perché è una questione di scelta del contact center
Le scelte tecnologiche dei contact center devono riflettere le loro esigenze specifiche. Ciò è particolarmente vero quando si parla di cloud.
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Ott 23, 2023 | Di Helen Billingham
Costruire un caso aziendale CCaaS
L'adozione di soluzioni di Contact Center as a Service (CCaaS) basate su cloud è in crescita. Tuttavia, allo stesso tempo, le condizioni economiche stanno aumentando la pressione sui budget dei contact center.
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21 Set 2023 | Di Pauline Ashenden
Capire le chiavi del successo del servizio clienti proattivo
In un mondo in rapida evoluzione, le aziende devono adottare un servizio clienti proattivo per rispondere efficacemente alle esigenze dei consumatori. Devono valorizzare il tempo del cliente, ridurre al minimo gli sforzi e fornire un servizio senza soluzione di continuità.
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7 Set 2023 | Di Annette Franz
Sulla strada della gestione del viaggio del cliente
Capire i loro percorsi e mantenere le aspettative in ogni fase della relazione è fondamentale per garantire ai clienti un'esperienza eccellente.
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