I 7 principali blog del 2023

Il 2023 è stato un anno di cambiamenti per i contact center. Da un lato, hanno dovuto soddisfare le esigenze dei clienti in continua evoluzione in un periodo di incertezza economica. Dall'altro, sono stati in grado di adottare tecnologie innovative, come il cloud e l'intelligenza artificiale, per migliorare le prestazioni. Per fare un bilancio dell'anno, abbiamo raccolto i nostri blog più importanti del 2023, evidenziando le tendenze chiave che guideranno le esigenze nel 2024.

1. Che cos'è il CCaaS e come migliora l'esperienza del cliente?

Le soluzioni Cloud Contact Centre as a Service (CCaaS) consentono alle organizzazioni di gestire tutte le interazioni con i clienti attraverso un'unica piattaforma basata sul cloud. Questo aumenta la flessibilità e l'agilità e rende più facile per i contact center innovare e aumentare la scelta dei canali. Il nostro blog illustra i loro vantaggi, sottolineando il motivo per cui si prevede che il mercato CCaaS triplicherà le sue dimensioni entro il 2029.

2. Migliorare l'esperienza dell'agente con la tecnologia

Un'esperienza di alta qualità va a vantaggio sia degli agenti che dell'azienda. Non solo il personale fornisce un servizio migliore, ma è anche più produttivo e meno propenso ad andarsene. Sebbene persone, processi e cultura abbiano tutti un'influenza, il nostro post si concentra su Come la tecnologia può migliorare l'esperienza degli agenti.

3. Cloud vs. on-premise. Perché è tutta una questione di scelta

Sebbene negli ultimi anni si sia registrato un costante aumento delle implementazioni di Contact Center as a Service (CCaaS), il cloud non è necessariamente adatto a tutti. La scelta di passare al cloud è strettamente legata alle esigenze e agli obiettivi specifici delle singole aziende. Nel nostro post spieghiamo i Le principali ragioni per cui alcuni contact center scelgono di rimanere on-premise.

4. Perché tagliare i budget dei contact center è una falsa economia

In vista del 2024, il perdurare delle difficili condizioni economiche farà pressione sulle aziende affinché congelino o riducano la spesa per i contact center. Tuttavia, una ricerca di Forrester suggerisce che la riduzione degli investimenti nella customer experience fa perdere milioni di sterline in termini di fatturato. Sulla base di questo dato, il nostro blog illustra quattro attività fondamentali che dovrebbero essere l'obiettivo principale dei budget per il servizio clienti.

5. Tracciare le giuste metriche per il successo del servizio clienti

Misurare le prestazioni del servizio clienti è essenziale per dimostrare il valore e il ROI e per collegare il contact center a obiettivi organizzativi più ampi. Tuttavia, con una serie sconcertante di metriche tra cui scegliere, quale adottare? Il nostro post di approfondimento fornisce un'introduzione a le diverse modalità di valutazione delle prestazioni, delineandone i vantaggi e spiegando perché è necessario adottare un approccio equilibrato.

6. Come la traduzione di chat in tempo reale offre un migliore servizio clienti multilingue

Fornire un servizio nella lingua preferita dai clienti è fondamentale per garantire un'esperienza eccellente. Tuttavia, può risultare difficile, soprattutto per le lingue meno diffuse. Le soluzioni innovative basate sull'intelligenza artificiale aiutano ad automatizzare l'assistenza multilingue, fornendo una comunicazione continua in tempo reale. Il nostro blog illustra i vantaggi della traduzione di chat in tempo reale sia per i clienti che per gli agenti.

7. Sfruttare i vantaggi di una forza lavoro multigenerazionale

Il contact center sta diventando sempre più multigenerazionale e ogni gruppo di età porta con sé competenze e attitudini uniche. Per soddisfare le esigenze dei clienti in continua evoluzione, è fondamentale ottenere il meglio da ogni generazione. Questo post illustra cinque aree chiave per la gestione della forza lavoro multigenerazionale.

Nel corso del 2024 il blog Enghouse Interactive continuerà a fornire suggerimenti e consigli sulle migliori pratiche basati sull'esperienza nel settore del servizio clienti. Venite a trovarci ogni settimana per leggere i nostri ultimi post!

Vai al contenuto