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Esplorate le migliori alternative a Talkdesk nel mercato CCaaS. Scoprite perché Enghouse si distingue per le sue solide funzionalità, la sua convenienza e il suo eccezionale supporto. Questa guida offre un confronto approfondito per aiutarvi a scegliere la soluzione CCaaS migliore per le vostre esigenze.

Enghouse Interactive è lieta di presentare l'ultima versione del suo prodotto di punta, ContaCT Highway 8 (CT8). Per rispondere alle sfide sempre più complesse dei contact center di oggi, abbiamo integrato in CT8 la nostra soluzione avanzata di intelligenza artificiale, Vecko.

Sfruttare l'intelligenza artificiale può davvero fare la differenza, soprattutto in un'area dinamica e sempre più critica come quella della customer experience (CX).

Mentre ci avviciniamo al 2024, l'impulso all'implementazione dell'IA nei contact center sta accelerando. Gartner prevede che entro il 2025 l'80% delle organizzazioni di assistenza e servizio clienti applicherà l'IA generativa. Al di là del clamore, le aziende stanno ora valutando esattamente come implementare l'IA nel contact center.

La responsabilizzazione degli agenti è fondamentale per il successo dei contact center. Gli agenti responsabilizzati offrono un servizio migliore, restano più a lungo e migliorano l'esperienza del cliente.

Il 2023 è stato un anno di cambiamenti per i contact center! Abbiamo raccolto i nostri blog più importanti del 2023, evidenziando le tendenze chiave che guideranno le esigenze nel 2024.

Abbiamo dato un'occhiata dietro le quinte del contact center dell'uomo in rosso. Come fa a gestire milioni di interazioni, senza deludere nessun (simpatico) bambino?

Data la velocità di sviluppo della tecnologia, gli agenti dei contact center temono sempre più l'IA. Tuttavia, anche se l'IA avrà un impatto sui loro ruoli, è più probabile che li aumenti, piuttosto che li sostituisca.

Il modo in cui trattate gli agenti è importante! Utilizzate le seguenti sei fasi essenziali di people skills per coinvolgere gli agenti e rendere la loro esperienza lavorativa quotidiana piena di significato e di importanza per l'azienda.

Le scelte tecnologiche dei contact center devono riflettere le loro esigenze specifiche. Ciò è particolarmente vero quando si parla di cloud.