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Descubra os principais eventos e conferências sobre contact center nos EUA em 2024. Os eventos da lista foram escolhidos a dedo pela Enghouse Interactive, um dos principais fornecedores de soluções para contact centers, que capacita empresas com tecnologia de ponta há mais de 35 anos.

Descubra as conferências de contact center imperdíveis na Europa para 2024. Junte-se aos líderes e pioneiros do setor para explorar soluções de interação com o cliente orientadas por IA e interagir com profissionais em eventos como o CX Summit, CCW Europe e muito mais.

Descubra as principais soluções CCaaS baseadas em nuvem. Saiba por que o Enghouse se destaca em termos de confiabilidade, personalização e suporte de primeira linha. Este guia compara os recursos, preços, benefícios e limitações dos seis principais provedores para ajudá-lo a escolher o melhor para sua empresa.

Conheça a resiliência, o custo acessível e o suporte confiável oferecidos por uma solução CCaaS Enghouse com esta análise detalhada do recurso.

À medida que avançamos para 2024, o ímpeto em torno da implementação da IA no contact center está se acelerando. O Gartner prevê que, até 2025, 80% das organizações de atendimento e suporte ao cliente estarão aplicando IA generativa. Indo além do hype, as empresas agora estão analisando exatamente como implementam a IA no contact center.

A capacitação do agente é vital para o sucesso do contact center. Agentes capacitados prestam um serviço melhor, permanecem mais tempo e melhoram a experiência do cliente.

2023 foi um ano de mudanças para os contact centers! Reunimos nossos principais blogs de 2023, destacando as principais tendências que impulsionarão as necessidades em 2024.

Demos uma olhada nos bastidores do centro de contato do homem de vermelho. Como ele lida com milhões de interações, sem decepcionar nenhuma criança (simpática)?

Devido à rapidez com que a tecnologia está se desenvolvendo, há um medo crescente da IA entre os agentes do contact center. No entanto, embora a IA venha a afetar suas funções, é mais provável que aumente, em vez de substituí-las.

A forma como você trata os agentes é importante! Utilize as seis etapas essenciais de habilidades pessoais a seguir para envolver os agentes e tornar sua experiência de trabalho diária cheia de significado e importância para a empresa.