Blog

Explore as principais alternativas ao Talkdesk no mercado de CCaaS. Descubra por que a Enghouse se destaca com seus recursos robustos, preço acessível e suporte excepcional. Este guia oferece uma comparação detalhada para ajudá-lo a escolher a melhor solução de CCaaS para suas necessidades.

À medida que avançamos para 2024, o ímpeto em torno da implementação da IA no contact center está se acelerando. O Gartner prevê que, até 2025, 80% das organizações de atendimento e suporte ao cliente estarão aplicando IA generativa. Indo além do hype, as empresas agora estão analisando exatamente como implementam a IA no contact center.

A capacitação do agente é vital para o sucesso do contact center. Agentes capacitados prestam um serviço melhor, permanecem mais tempo e melhoram a experiência do cliente.

2023 foi um ano de mudanças para os contact centers! Reunimos nossos principais blogs de 2023, destacando as principais tendências que impulsionarão as necessidades em 2024.

Demos uma olhada nos bastidores do centro de contato do homem de vermelho. Como ele lida com milhões de interações, sem decepcionar nenhuma criança (simpática)?

Devido à rapidez com que a tecnologia está se desenvolvendo, há um medo crescente da IA entre os agentes do contact center. No entanto, embora a IA venha a afetar suas funções, é mais provável que aumente, em vez de substituí-las.

A forma como você trata os agentes é importante! Utilize as seis etapas essenciais de habilidades pessoais a seguir para envolver os agentes e tornar sua experiência de trabalho diária cheia de significado e importância para a empresa.

As escolhas de tecnologia das centrais de contato precisam refletir suas necessidades específicas. Isso é particularmente verdadeiro quando se trata da nuvem.

Há um impulso crescente na adoção de soluções de CCaaS (Contact Center as a Service) baseadas na nuvem. Entretanto, ao mesmo tempo, as condições econômicas estão aumentando a pressão sobre os orçamentos dos contact centers.

Em um mundo em rápida evolução, as empresas precisam adotar o atendimento proativo ao cliente para atender com eficácia às necessidades dos consumidores. Elas devem valorizar o tempo do cliente, minimizar o esforço e prestar serviços de forma ininterrupta.