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Plongez dans une comparaison détaillée des solutions CCaaS de RingCentral et de 8X8. Découvrez leurs caractéristiques les plus célèbres, leurs modèles de tarification et les commentaires de leurs clients. Découvrez les avantages et les inconvénients de chaque solution afin d'identifier le service qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise, et pourquoi Enghouse CCaaS pourrait être le meilleur choix pour optimiser les opérations de votre centre de contact.

Vous cherchez des alternatives à 8x8 ? Explorez notre comparaison complète des meilleures options CCaaS disponibles, notamment Enghouse Interactive, Dialpad, Nextiva, RingCentral, Vonage, Zoom Contact Center et GoTo Connect. Trouvez la solution idéale pour les besoins de votre entreprise grâce à des analyses détaillées des fonctionnalités, des prix, des avantages et des inconvénients, et bien plus encore.

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À l'approche de 2024, l'élan autour du déploiement de l'IA dans les centres de contact s'accélère. Gartner prévoit que d'ici 2025, 80% des organisations de service et d'assistance à la clientèle appliqueront l'IA générative. Au-delà du battage médiatique, les entreprises se penchent désormais sur la manière dont elles mettent en œuvre l'IA dans le centre de contact.

La responsabilisation des agents est essentielle au succès des centres de contact. Les agents responsabilisés fournissent un meilleur service, restent plus longtemps et améliorent l'expérience du client.

2023 a été une année de changement pour les centres de contact ! Nous avons rassemblé nos meilleurs blogs de 2023, en soulignant les tendances clés qui détermineront les besoins en 2024.

Nous avons jeté un coup d'œil dans les coulisses du centre de contact de l'homme en rouge. Comment fait-il pour gérer des millions d'interactions sans décevoir de (gentils) enfants ?

Compte tenu de la rapidité avec laquelle la technologie se développe, les agents des centres de contact craignent de plus en plus l'IA. Cependant, même si l'IA aura un impact sur leur rôle, il est plus probable qu'elle l'augmente plutôt qu'elle ne le remplace.

La façon dont vous traitez les agents est importante ! Les six étapes essentielles suivantes en matière de compétences humaines vous permettront d'impliquer les agents et de faire en sorte que leur expérience professionnelle quotidienne soit pleine de sens et d'importance pour l'entreprise.

Les choix technologiques des centres de contact doivent refléter leurs besoins spécifiques. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de l'informatique dématérialisée.