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Descubra os principais eventos e conferências sobre contact centers nos EUA para 2024. Os eventos da lista foram escolhidos a dedo pela Enghouse Interactive, uma empresa líder em soluções para contact centers, que ajuda as empresas com tecnologia de ponta há mais de 35 anos.

Descubra as conferências imperdíveis sobre centros de contacto na Europa para 2024. Junte-se a líderes e pioneiros do setor para explorar soluções de interação com o cliente baseadas em IA e interaja com profissionais em eventos como o CX Summit, CCW Europe e muito mais.

Descubra as principais soluções CCaaS baseadas na nuvem. Saiba por que a Enghouse se destaca em termos de confiabilidade, personalização e suporte de alto nível. Este guia compara os recursos, preços, benefícios e limitações dos seis principais fornecedores para ajudá-lo a escolher o melhor para o seu negócio.

Descubra a resiliência, a acessibilidade e o apoio fiável oferecidos por uma solução CCaaS Enghouse com esta análise aprofundada das funcionalidades.

À medida que avançamos para 2024, o impulso em torno da implementação da IA em contact centers está a acelerar. A Gartner prevê que, até 2025, 80% das organizações de atendimento ao cliente e suporte estarão a aplicar IA generativa. Indo além do hype, as empresas estão agora a analisar exatamente como implementar a IA nos contact centers.

Empoderar os agentes é essencial para o sucesso do centro de contacto. Agentes empoderados oferecem um serviço melhor, ficam mais tempo e melhoram a experiência do cliente.

2023 foi um ano de mudanças para os contact centers! Reunimos os nossos principais blogs de 2023, destacando as principais tendências que vão impulsionar as necessidades em 2024.

Demos uma espreitadela nos bastidores do centro de contacto do homem de vermelho. Como é que ele lida com milhões de interações, sem desapontar nenhuma criança (boazinha)?

Com a tecnologia a avançar tão rápido, os agentes de contact centers estão cada vez mais preocupados com a IA. Mas, mesmo que a IA vá mudar o trabalho deles, é mais provável que ela os ajude, em vez de substituí-los.

A forma como você trata os agentes é importante! Use as seis etapas essenciais de habilidades interpessoais a seguir para envolver os agentes e tornar a experiência de trabalho diária deles cheia de significado e importância para a empresa.