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Dá uma olhada nas melhores alternativas ao Talkdesk no mercado de CCaaS. Descobre porque é que o Enghouse se destaca com as suas funcionalidades robustas, preço acessível e suporte incrível. Este guia traz uma comparação detalhada para te ajudar a escolher a melhor solução de CCaaS para as tuas necessidades.

À medida que avançamos para 2024, o impulso em torno da implementação da IA em contact centers está a acelerar. A Gartner prevê que, até 2025, 80% das organizações de atendimento ao cliente e suporte estarão a aplicar IA generativa. Indo além do hype, as empresas estão agora a analisar exatamente como implementar a IA nos contact centers.

Empoderar os agentes é essencial para o sucesso do centro de contacto. Agentes empoderados oferecem um serviço melhor, ficam mais tempo e melhoram a experiência do cliente.

2023 foi um ano de mudanças para os contact centers! Reunimos os nossos principais blogs de 2023, destacando as principais tendências que vão impulsionar as necessidades em 2024.

Demos uma espreitadela nos bastidores do centro de contacto do homem de vermelho. Como é que ele lida com milhões de interações, sem desapontar nenhuma criança (boazinha)?

Com a tecnologia a avançar tão rápido, os agentes de contact centers estão cada vez mais preocupados com a IA. Mas, mesmo que a IA vá mudar o trabalho deles, é mais provável que ela os ajude, em vez de substituí-los.

A forma como você trata os agentes é importante! Use as seis etapas essenciais de habilidades interpessoais a seguir para envolver os agentes e tornar a experiência de trabalho diária deles cheia de significado e importância para a empresa.

As escolhas dos centros de contacto em relação à tecnologia precisam de refletir as suas necessidades específicas. Isto é especialmente verdade quando se trata da nuvem.

Há um impulso crescente na adoção de soluções Contact Centre como serviço (CCaaS) baseadas na nuvem. No entanto, ao mesmo tempo, as condições económicas estão a aumentar a pressão sobre os orçamentos dos centros de contacto.

Num mundo em rápida evolução, as empresas precisam adotar um atendimento ao cliente proativo para atender eficazmente às necessidades dos consumidores. Elas devem valorizar o tempo do cliente, minimizar o esforço e prestar um serviço sem falhas.