musica in attesa

La musica e l'esperienza del cliente sono strettamente correlate. I ritmi hanno un'influenza sulle emozioni degli esseri umani e questo fa sì che essi percepiscano in modo positivo o negativo l'interazione con il vostro marchio. Infatti, secondo un studio dell'Università di Groningen del 2011La musica può generare una profonda connessione emotiva con i consumatori. I ricercatori hanno scoperto che la musica può evocare emozioni specifiche e scatenare ricordi associati, creando un legame emotivo con il marchio o il prodotto. Questa connessione emotiva ha un impatto positivo sulla soddisfazione e sulla fedeltà dei clienti.

In questo caso, la musica di attesa utilizzata nel contact center diventa importante. La musica di attesa può contribuire a ridurre l'ansia dei clienti in coda e a migliorare la loro percezione del tempo di attesa. Una melodia piacevole e rilassante può rendere l'attesa più sopportabile e generare un senso di calma. È inoltre necessario sceglierne una adatta, altrimenti può avere un effetto controproducente, poiché ironicamente un ritmo sbagliato può rapidamente infastidire il cliente.

Scelta della musica di attesa per il Contact Center

Avete mai pensato al motivo per cui la vostra canzone preferita è la vostra canzone preferita? Forse perché rappresenta la vostra essenza o personalità. Vi sentite identificati ed è normale. Lo stesso accade con i marchi. Anche un'azienda ha una personalità e dei valori, che sono gli stessi che la differenziano dalla concorrenza e che fanno sentire gli acquirenti attratti da essa. Pertanto, è importante rifletterli in ogni canale di comunicazione con il pubblico, e la Centro di contatto non fa eccezione.

Naturalmente, l'idea non è quella di scegliere la vostra canzone preferita o l'argomento di tendenza del momento, ma di trovare la musica giusta per la vostra attività. Dovrebbe dimostrare che conoscete il vostro pubblico e che volete evitare che il loro tempo di attesa sia una punizione.

Ecco quindi i passi da seguire per trovare la giusta musica d'attesa:

1. Conoscere il proprio pubblico e selezionare un genere

Prima di premere il tasto play, è fondamentale conoscere il proprio pubblico di riferimento. Chi sono i vostri clienti? Quali sono i loro gusti musicali? Secondo le ricerche di mercato, i brani soft e rilassanti sono generalmente ben accolti, ma non abbiate paura di aggiungere un tocco di personalità se è in linea con il vostro marchio. Se vi rivolgete a un pubblico giovane e alla moda, che ne dite di una canzone pop contemporanea o di una hit del momento? Conoscete il vostro pubblico e scegliete canzoni che lo facciano sentire in sintonia con le sue preferenze. Se la vostra clientela è eterogenea, scegliete un genere musicale che sia ampiamente accettato e piacevole per la maggior parte delle persone, come la musica strumentale o le melodie soft.

Suggerimento: non utilizzare la musica predefinita dei sistemi telefonici, poiché la sua frequenza in tutto il mondo l'ha completamente privata della sua originalità.

2. Evitare canzoni con testi e contenuti offensivi

Assicuratevi che la musica scelta non contenga testi espliciti o contenuti inappropriati. Le canzoni con testi possono distrarre o infastidire alcuni clienti, soprattutto se si trovano in un ambiente professionale. Optate per brani rilassanti e armoniosi che creino un'atmosfera tranquilla.

3. Mantenere un volume e una qualità del suono adeguati

Il volume della musica di attesa deve essere sufficientemente basso da non distrarre o interferire con la voce dell'agente durante il servizio al cliente. Assicuratevi che la musica si senta chiaramente, ma senza sovrastare la conversazione quando si stabilisce la comunicazione con l'agente.

Una musica semplice senza molti strumenti è la scelta migliore. Una musica orchestrale, ad esempio, potrebbe suonare distorta se il volume è troppo alto. Una cacofonia assoluta potrebbe essere foriera di una conversazione poco amichevole.

4. Personalizzazione della musica in attesa

Un'opzione interessante è quella di utilizzare una musica di attesa personalizzata per la vostra azienda. Considerate la possibilità di comporre una melodia unica o di utilizzare suoni legati al vostro marchio per far sentire i clienti più legati alla vostra azienda durante l'attesa. Questo può anche contribuire a rafforzare l'immagine del marchio della vostra azienda.

Inoltre, personalizzate la musica in base alla situazione. Una musica lenta e rilassante potrebbe aiutare a calmare un cliente agitato, mentre una più vivace potrebbe generare entusiasmo in una persona desiderosa di acquistare.

5. Mantenere aggiornata la musica in attesa

È importante rivedere e aggiornare periodicamente la musica di attesa. Ascoltate il feedback dei clienti e conducete sondaggi per conoscere la loro opinione. I gusti musicali cambiano nel tempo e mantenere una selezione aggiornata dimostrerà che vi interessa offrire ai vostri clienti un'esperienza piacevole e al passo con i tempi.

Ma non bisogna sbagliare, non deve nemmeno essere l'ultima canzone di Beyoncé, soprattutto se si tratta di uno studio legale. Non solo potrebbe sorprendere i chiamanti (ed è comprensibile), ma potrebbe anche essere percepita come una scelta troppo personale. Ricordate che lo scopo della vostra attesa non è quello di mostrare che siete uno studio "alla moda", ma piuttosto di evidenziare e sottolineare la vostra identità di marchio.

Ecco alcuni esempi di musica per il vostro Contact Center

Esempi di generi che potrebbero adattarsi a diverse situazioni

  • Musica rock per eventi, sport o marchi ad alta energia.
  • Musica d'ambiente per spa, studi di yoga o centri di salute naturale.
  • Musica classica per pianoforte per ristoranti di lusso, concessionarie di auto di lusso, società di consulenza o servizi finanziari.
  • Musica contemporanea per negozi al dettaglio, hotel e società di telecomunicazioni.
  • Musica country per steakhouse o aziende di una regione specifica.
  • Facile ascolto per le strutture sanitarie.

Canzoni che potrebbero adattarsi a situazioni diverse

  • Se il vostro contact center fornisce servizi finanziari, canzoni come "Feeling Good" di Nina Simone o "Don't Stop Me Now" dei Queen possono trasmettere fiducia e successo.
  • Se il vostro pubblico è giovane e alla moda, potreste prendere in considerazione canzoni come "Can't Stop the Feeling!" di Justin Timberlake o "Uptown Funk" di Mark Ronson e Bruno Mars. Queste canzoni trasmettono energia e gioia.
  • Per un approccio più rilassato, la musica strumentale è una scelta eccellente. Brani come "Clair de Lune" di Claude Debussy o "Gymnopédie No.1" di Erik Satie creano un'atmosfera serena e sofisticata.

Ricordate che questi esempi sono solo idee per ispirarvi. L'essenziale è adattare la musica di attesa al vostro pubblico e al vostro marchio: siate creativi e fate in modo che la musica diventi il ritmo che scandisce l'esperienza dei vostri clienti! E non dimenticate... Più importante della scelta di una buona musica di attesa è ridurre il più possibile i tempi di attesa, scaricate questa guida e scoprite come.

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