Enghouse Interactive lança o Communications Center 10.0

A aplicação atualizada do centro de contacto melhora a experiência do agente com encaminhamento e integração inteligente de SMS, enfileiramento de tarefas e atividades e suporte para Agentes Federados do Office 365; Amplia a flexibilidade para implementações locais e hospedadas

Phoenix, Arizona (18 de julho de 2017) — Enghouse Interactive Apresentou hoje a versão 10.0 do Enghouse Interactive Communications Center (CC 10.0), a mais recente iteração da sua premiada plataforma de contact center, que apresenta novas funcionalidades e melhorias de integração para que os agentes possam oferecer uma experiência omnicanal ideal ao cliente.

“O CC 10.0 oferece uma integração de portfólio mais estreita do que nunca através do TouchPoint, permitindo uma transição perfeita entre o tratamento de interações, a gestão da qualidade e a programação da força de trabalho”, afirmou John Cray, vice-presidente de Gestão de Produtos da Enghouse Interactive.

Como elemento central da estratégia de integração entre portfólios da Enghouse Interactive, o TouchPoint traz o poder do Portal de Comunicações da Enghouse Interactive para o canal SMS do Centro de Comunicações. O tratamento inteligente das respostas às campanhas SMS distingue as mensagens que requerem um toque humano, como o reagendamento de uma consulta, e encaminha-as automaticamente para os agentes, permitindo uma experiência perfeita para o cliente. Também digna de nota é a capacidade expandida da Pesquisa de Contactos, que oferece uma pesquisa de texto livre mais poderosa e rápida, e integração com o Active Directory.

As melhorias na nuvem da versão 10.0 oferecem às organizações que utilizam o Skype for Business a opção de trabalhar no local ou permitir que parceiros confiáveis de nuvem e provedores de serviços hospedem a solução, com a adição de suporte para Agentes Federados.

O Communication Center agora oferece visibilidade de presença de nível empresarial para clientes NEC SV8500 e SV9500. Para ambientes Avaya IP Office, há suporte para vários nós, permitindo a distribuição geográfica das operações do centro de contacto.

“As atualizações do Communications Center refletem o nosso compromisso com o empoderamento dos agentes e com o fornecimento às organizações da escolha e do controlo de que necessitam para extrair o máximo valor das operações do centro de contacto”, acrescentou Cray.

Clique aqui para saber mais sobre o Communications Center versão 10.0.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, discadores preditivos, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.