Enghouse Interactive lance Communications Center 10.0

L'application de centre de contact mise à jour améliore l'expérience des agents grâce au routage et à l'intégration de SMS intelligents, à la mise en file d'attente des tâches et des activités, et à la prise en charge des agents fédérés d'Office 365 ; Flexibilité accrue pour les déploiements sur site et hébergés

Phoenix, AZ (18 juillet 2017) - Enghouse Interactive a présenté aujourd'hui la version 10.0 de Enghouse Interactive Communications Center (CC 10.0), la dernière itération de sa plate-forme de centre de contact primée, qui offre de nouvelles fonctionnalités et des améliorations d'intégration permettant aux agents d'offrir une expérience client omnicanale optimale.

"CC 10.0 offre une intégration de portefeuille plus étroite que jamais grâce à TouchPoint, ce qui permet de passer en toute transparence du traitement des interactions à la gestion de la qualité et à la planification de la main-d'œuvre", a déclaré John Cray, vice-président de la gestion des produits de Enghouse Interactive.

En tant que pivot de la stratégie d'intégration inter-portefeuilles de Enghouse Interactive, TouchPoint apporte la puissance de Enghouse Interactive Communications Portal au canal SMS de Communications Center. Le traitement intelligent des réponses aux campagnes SMS distingue les messages qui nécessitent un contact humain, tels que la reprogrammation d'un rendez-vous, et les achemine automatiquement vers les agents, ce qui permet un parcours client sans faille. Il convient également de noter l'extension de la capacité de recherche de contacts, qui offre une recherche en texte libre plus puissante et plus rapide, ainsi que l'intégration avec Active Directory.

Les améliorations de la version 10.0 concernant le cloud offrent aux entreprises utilisant Skype for Business le choix de travailler sur site ou de permettre à des partenaires cloud et fournisseurs de services de confiance d'héberger la solution grâce à l'ajout de la prise en charge des agents fédérés.

Communication Center offre désormais une visibilité de la présence au niveau de l'entreprise pour les clients NEC SV8500 et SV9500. Pour les environnements Avaya IP Office, la prise en charge de plusieurs nœuds permet une distribution géographique des opérations du centre de contact.

"Les mises à jour de Communications Center reflètent notre engagement à responsabiliser les agents et à fournir aux organisations le choix et le contrôle dont elles ont besoin pour tirer le maximum de valeur des opérations du centre de contact", a ajouté M. Cray.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la version 10.0 de Communications Center.

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 800 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.