Enghouse Interactive lança o Communications Center 10.0

O aplicativo de contact center atualizado aprimora a experiência do agente com integração e roteamento inteligente de SMS, enfileiramento de tarefas e atividades e suporte para o Office 365 Federated Agents; Amplia a flexibilidade para implantações no local e hospedadas

Phoenix, AZ (18 de julho de 2017) - Enghouse Interactive apresentou hoje a versão 10.0 do Enghouse Interactive Communications Center (CC 10.0), a mais recente iteração de sua premiada plataforma de contact center, que apresenta novas funcionalidades e aprimoramentos de integração para que os agentes ofereçam uma experiência omnicanal ideal ao cliente.

"O CC 10.0 oferece uma integração de portfólio mais estreita do que nunca por meio do TouchPoint, permitindo uma alternância perfeita entre o tratamento de interações, o gerenciamento da qualidade e a programação da força de trabalho", disse John Cray, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Enghouse Interactive.

Como ponto de apoio da estratégia de integração entre portfólios do Enghouse Interactive, o TouchPoint traz o poder do Enghouse Interactive Communications Portal para o canal SMS do Communications Center. O tratamento inteligente das respostas das campanhas de SMS distingue as mensagens que exigem um toque humano, como o reagendamento de um compromisso, e as encaminha automaticamente para os agentes, permitindo uma jornada perfeita para o cliente. Também merece destaque o recurso expandido do Contacts Search, que oferece pesquisa de texto livre mais avançada e rápida, além de integração com o Active Directory.

Os aprimoramentos na nuvem da versão 10.0 oferecem às organizações que usam o Skype for Business a opção de trabalhar no local ou permitir que parceiros confiáveis de nuvem e provedores de serviços hospedem a solução com a adição de suporte para Federated Agents.

O Communication Center agora oferece visibilidade de presença em nível empresarial para os clientes do NEC SV8500 e SV9500. Para ambientes Avaya IP Office, há suporte para vários nós, permitindo a distribuição geográfica das operações do contact center.

"As atualizações do Communications Center refletem nosso compromisso com a capacitação dos agentes e com o fornecimento às organizações das opções e do controle necessários para extrair o máximo valor das operações do contact center", acrescentou Cray.

Clique aqui para saber mais sobre o Communications Center versão 10.0.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.