Enghouse Interactive lanza Communications Center 10.0

La aplicación actualizada del centro de contacto mejora la experiencia del agente con enrutamiento e integración inteligente de SMS, colas de tareas y actividades, y compatibilidad con Office 365 Federated Agents; Mayor flexibilidad para implantaciones locales y alojadas

Phoenix, AZ (18 de julio de 2017) - Enghouse Interactivo ha presentado hoy la versión 10.0 de Enghouse Interactive Communications Center (CC 10.0), la última iteración de su galardonada plataforma de Contact Center, que cuenta con nuevas funcionalidades y mejoras de integración para que los agentes ofrezcan una experiencia de cliente omnicanal óptima.

"CC 10.0 ofrece una integración de la cartera más estrecha que nunca a través de TouchPoint, lo que permite cambiar sin problemas entre la gestión de interacciones, la gestión de la calidad y la programación de la mano de obra", afirma John Cray, Vicepresidente de Gestión de Productos de Enghouse Interactive.

Como eje de la estrategia de integración entre carteras de Enghouse Interactive, TouchPoint lleva la potencia de Enghouse Interactive Communications Portal al canal SMS para Communications Center. La gestión inteligente de las respuestas de las campañas de SMS distingue los mensajes que requieren un toque humano, como la reprogramación de una cita, y los dirige automáticamente a los agentes, lo que permite un recorrido del cliente sin interrupciones. También cabe destacar la capacidad ampliada de la búsqueda de contactos, que ofrece búsquedas de texto libre más potentes y rápidas, y la integración con Active Directory.

Las mejoras en la nube de la versión 10.0 ofrecen a las organizaciones que utilizan Skype Empresarial la opción de trabajar in situ o permitir que socios proveedores de servicios y en la nube de confianza alojen la solución con la incorporación de compatibilidad con agentes federados.

Communication Center ofrece ahora visibilidad de presencia a nivel empresarial para los clientes de NEC SV8500 y SV9500. Para los entornos Avaya IP Office, existe compatibilidad multinodo que permite la distribución geográfica de las operaciones del centro de contacto.

"Las actualizaciones de Communications Center reflejan nuestro compromiso con la capacitación de los agentes y con ofrecer a las organizaciones las opciones y el control que necesitan para extraer el máximo valor de las operaciones del centro de contacto", añadió Cray.

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ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 800 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com/.